接客関係の人が口癖のように使う「そうですね」

接客関係の仕事してる人たちが相手の話を聞いてる時や否定せずに肯定して受け止める時に「そうですね」って使うけど（研修とかで教えられる） 実際に使う人たちのほとんどか間違ってる。 研修の講師も教えてるはずなんだけど、感情の篭ってない肯定はただの棒読みと同じだからね。 電話応対聞いてても実際にお店に行って話をしてもそうなんだけど、八割くらいはマトモに使ってない。 みんな、抑揚のない返事してるだけで必要のないクレームにぶち当たってる。 人形じゃないんだから、普段友人たちとバカ話してるようなくらいに感情込めないと起きなくていいクレームは起きるし、受け取らないで済むはずだったストレスとダイレクトに受け取る羽目になるよ。 うちの新人も最初は棒読みみたいな返事で「ソーデスネ」なんて言ってたせいで連日クレーム受けていた。 そんなんじゃ気が滅入るから少し感情込めるように話してみようか？って言ったら、最初はイマ

[msdbkm]

そうですね。

[etenrak]

はい閣下、光栄であります

[fosanafo]

私も無意識に「そうですね」よく言ってる...(^^;)

[honeybe]

なるほど！そうですね！

[guinshaly]

レアード「ソウデスネー」

[tick2tack]

クレーム処理ってネゴの一種だから本来難易度高いものなので、低賃金労働者にそういうの求められてる状況がな。まあ、そういう状況はすぐに改善されないだろうから自己防衛としてこういうスキルはあるべきか

[rgfx]

感情労働Tipsだ

[kurakano]

長いからタイトルと最後だけ読んでああ増田がイライラしているのかと思ったら接客関係の人へのアドバイスで自分=二人称にも読めて、どっちだ。たぶん、後者。