基準を明確に示さないマネジャーは、存在している意味がない。

品質管理のコンサルティングをしていた頃の話。 重要プロセスの一つに「協力会社の管理」があった。 協力会社の選定、評価、パフォーマンスの監視、再評価の4つについて、それぞれ基準を設けて、その基準に従って運用ルールを作り、それを実施する、という極めてシンプルなものだ。 したがって、我々は部門の責任者と担当者に、現在運用されている基準を最初に必ず確認していた。 ところが、中小企業はおろか、それなりに大きな企業であっても、この「基準」が個人の感覚に依存しているケースがとても多いことに驚いた。 例えば、現場責任者の課長にインタビューしても、こんな具合である。 「資料を見ると、R社に相当の仕事を外注されていますね。」 「そうです。」 「なぜ数ある会社の中から、R社を選定したのですか？」 「取引先の紹介です。評判が良かったので。」 ここまでは、まあ、普通である。 だが、詳細を聞いていくと、雲行きが怪しく

[junglejungle]

うわ面倒くさい。ルールや基準が目的化してしまう大企業病じゃん。ISO監査のためにどうせ誰も読まない資料作るの大嫌い。

[piar]

前半のくだり、弊社の内部監査かな？と笑ってしまった。そして言語化した結果が「常識に照らして」だったりするんですよねーつら。

[torikin]

基準を定めることと杓子定規に適用することの違いを皆さん区別できていないようで。基準は判断を省略するためのツールで、極論すれば基準に従っている限り承認は不要。効率的安定的に成果を出すには不可欠です。

[turanukimaru]

ドメインドリブンデザインというのは要はこの手のルールを明文化、システム化しようということ。基準が明確だからこそ組み合わせられ柔軟になる。ルールが大事なのではなくルールを管理出来るのが大事なのだ。

[shibainu46]

規則化までしなくても、上の人間の裁量で基準を示せないのは能力不足。 ガチガチに縛って上手く回るならそもそも中間管理職が不要。

[sawarabi0130]

逆だろう。マネージャーが自身の責任で判断しているなら不要な話。部下に権限移譲して判断を任せるなら基準を示す必要があるが。基準がなければ判断の責任者としてマネージャーが必要。そして問題時は責任を取る。

[deep_one]

メインの外注先というのは「仕事の結果」の前に「仕事の発注にかかるコスト」の時点で違いがある。そこを間違えると無駄なコストがかかる。まぁ「量があるなら内製しろ」ってことになるが。

[and_hyphen]

問題は基準を示さないことだけでなく納得感の高い基準がないことでもあって、四角四面に決めると面倒で誰も守らなくなる。形骸化したQMSがその典型。

[ral_deflespy]

仕事の手順“全て”を具体的に標準化するのは、コスト的に難しいのでは。ゴールの設定・共有と軌道修正することが上長の存在する意味だと思う。

[kbysk]

定めた基準なんて1年保てば良い方。今や常識や基準、ルールはひっくり返したもん勝ち。ずっと同じ基準で運用できるなら死んだ業界ってことだろ。

[honma200]

なんだろ、言葉足りなくないと思った。ルールは思いつく限り"具体的に"作った方がいいし、それ以外はマネージャー判断。以後の新基準にする。あと、このケース、報連相失敗してるよね？ルール作りで失敗するのは曖昧

[MnMisato]

耳が痛い

[lucifer_af]

「どうも「古き良き日本企業」では、ルールを守ることは得意だが、ルールを明確に定めることが苦手なマネジャーが多いように感じる」

[Seitekisyoujyo]

基準を極力シンプルに、最小限に抑えていく努力をしているのならば同意。不必要な制約は不必要に人々を自由を奪うので。

[tkysktmt]

ルールというと絶対的な感じになるからガイドラインとでも言い換えて設定しておくと良いかも

[PrivateIntMain]

間違っていようがまずは何らかの基準が存在することが大事。軍手禁止とか猫を電子レンジに入れるなレベルでも大事。俺の常識はお前の非常識、お前の常識は俺の非常識、でぶつかるなら最初から常識共有しようね。

[citrus_ginger]

基準があると迷わなくなる、判断が早くなる、ルーチン化につながってく、と効果ありまくりなのは確か。

[koogawa]

こんなに責められたら鬱になりそう

[ytn]

妥当

[KAZ99K]

まって！「基準」と「ルール」は全然違うよ。基準は「何点を合格とするか」ルールは「どうやって点を稼ぐか」ルールはチームで都度議論しても良いけど基準はチームが同じゴールに進むために絶対必要、最初に必要。

[kazuya030]

タイトルから著者当て、余裕でした

[wwolf]

「基準を定めるとノルマを達成したら手を抜くから」という理由であらゆる基準をひた隠しにする上司を引き当てた事があります

[matsui]

管理職はラクをできると勘違いしている典型

[bird_dip_jp]

「俺がルールだ」とマネージャが言って、なおかつ責任を持てばいいんじゃないかな。

[vecter]

ISO入ってる会社ばかり転職してるからこの手の質問は大体標準に載ってると思うが普通の会社にはないのか…

[unfallen_castle]

品質基準や達成基準を「単にパフォーマンスを阻害するだけのもの」として認識している人たちは、多分スタンダードが正常に運用される場面を観測したことがないんだと思う

[taroumi]

この人にどの程度判断基準を明確にすべきかの判断基準を聞きたい

[myogab]

この明文化を求めて基準を共有する事を、指示待ちだ！とか、自分の頭でで考えろ！とか、経営者感覚を持て！とか言ってネグり続けてきたのがバブル以降の日本。凋落するのは明白。

[mumero]

一番いいのは「能力のある人がルールを作り運用する事」、一番ダメなのは「能力のない人がルールを作り運用する事」/これここまで厳密に聞かなくても土壌ないならミニマムからやらないと。読んでてヒエってなった。

[rci]

ここで言われているようなこと、全然やったことない

[six13]

論旨はいいんだけどTogetterに載ったら嘘松認定されそうなテキストだな。会話がこまかいからかな。

[nakz1979]

で、使えもしない規約が出来上がった頃に、コンサルさんは居なくなって、あとは知らんでしょ？？言語化が必要な理由も解るけどさ〜

[hatayasan]

うーむ、言語化できている自信がない。