NPO法人CAPNAでの生成AIの活用事例の紹介（約700件の相談分析を11分で完了）

背景 NPO法人CAPNAは、子どもの虐待を防止することを目的として活動している団体です。私たちは、虐待を受けている子どもたち、虐待をしてしまった人々、身の回りで虐待に気がついた人からの相談に対応しています。 今回生成AIを活用したのは相談窓口の一つであるメール相談の統計情報の作成です。メール相談はCAPNAのWebサイトから相談者が相談をメール送信し、相談員が熟読の上で返信を作成し、団体内でのレビューを経て相談者に返信するという相談形態です。 メール返信の様子。返信の作成は専門の研修を受けた相談員が複数人関わりレビューを受けて送信されます CAPNAにとって、相談内容を分析し、その統計情報を収集することは重要です。この分析を通じて、虐待に苦しむ人の辛さや苦しさを理解し、適切なタイミングで適切な支援を行う貴重な情報になるからです。 しかし、相談者に相談時に詳細すぎる情報を提供してもらうこと

[toyoshi]

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