あなたの会社にも最高体験責任者（CXO）が必要だ 顧客体験（ＣＸ）と従業員体験（ＥＸ）を連動させる | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

顧客体験（ＣＸ）と従業員体験（ＥＸ）の重要性は、多くの企業で認知されているだろう。それぞれ個別に対応するケースが見られるが、実際にはＣＸとＥＸは密接に連動している。よい従業員体験を提供することは、よい顧客体験につながるのである。筆者は、「最高体験責任者（CXO）」を設置することで、両者の体験を統合し、相乗効果を高めることができると主張する。 顧客体験（ＣＸ）と従業員体験（ＥＸ）は、いまやビジネスを牽引する主要な力になっている。それぞれ個別に推進しても顧客や従業員と価値ある関係を築くことはできるが、一元管理することによって、企業独自の持続的な競争優位性を生みだすことができる。ＣＸとＥＸを統合し、これらに関する企業全体の取り組みを統括する「最高体験責任者（CXO: Chief Experience Officer）」を置くことを検討されたい。 ＣＸは、新しい時代のマーケティングだ。かつてのメデ

[yasomi]

「顧客は2つの「体験」の一方にすぎない。同じように重要でありながら従業員体験は見過ごされることが多い。ＣＸとＥＸのリーダーが異なる場合、どちらも経営チームの一員だったとしても分断される可能性がある」

[braitom]

当たり前なんだけどすごく大事なことだと思う。“実を言うと、従業員は、自分が体験したことしか顧客に提供できないし、提供しようとも思わない。”