クレーマーの長電話を強制終了するシャットアウトフレーズ“3連コンボ” | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！ モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！ 担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。 バックナンバー一覧 健康食品メーカーの事例 健康食品メーカーのフリーダイヤルに、毎日午後3時頃になると電話をかけてくる老人がいた。 用件は商品内容の説明など、他愛のないものだ。まれに、折り返し電話を求められるが、そのときは「夕方以降に電話は寄越すな」と言う。どうやら、家族には電話を聞かれたくないらしい。日中、暇つぶしで電話をかけていることは、ほぼ間違いなかった。 ただ毎月、商品を定期購入しているお客様なので、むげにもできない。 担当者は連日の対応に疲れ果てていた。 そこで私（筆者）は「これまでの通話データを揃えて、相手に断りの返答をする」よ

[leeyuu]

“「誠に申し訳ございませんが、いま結論を出すことはできませんので、一度電話を切らせていただきます”