今さら聞けない、「CRM」って何？

「顧客」なしにビジネスは存在しません。CRMは顧客との関係を重視したマネジメント手法を意味し、多くの企業が積極的に活用する。CRMの基本がしっかり理解できるように分かりやすく説明します。 「顧客」なしにビジネスは存在しません。どんなビジネスにおいても、その製品やサービスを利用、購入してくれるお客さまの存在は何より重要なものです。CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理または顧客管理）は、顧客との関係を重視したマネジメント手法を意味し、多くの企業が積極的に活用しています。 一方で、CRMという言葉は聞いたことがあるものの、実は「イマイチ意味が分かっていない」「今さら人に聞きにくい」と思っている人も少なくないのではないでしょうか？ここではCRMの基本がしっかり理解できるよう、分かりやすく説明します。 顧客の満足度アップで「次回の購入」につなげる効果