ボトルの色を青￫白にしただけで赤字転落…ファンケルのクレンジングオイルのデザイン変更が大失敗したワケ ｢離反者｣を増やしてしまうリブランディングの特徴

多くのブランドのリブランディングが失敗してしまうのはなぜなのか。ブランドマネージャーの西口一希さんは「明確な顧客イメージや何を便益と独自性とするのかのイメージを持たず、闇雲にブランド名やロゴを変えたり、プロダクトの中身を変えたりすると既存顧客が対象のブランドを想起できなくなり、むしろ離反率の増加を招く恐れがある」という――。 ※本稿は、西口一希『ブランディングの誤解』（日経BP）の一部を再編集したものです。 リブランディングの多くは失敗する ブランドは長く商品を展開する中で、徐々に業績が右肩下がりになる時期を迎えることがあります。そのてこ入れとして用いられる手段の一つに「リブランディング」があります。このリブランディングの失敗は、枚挙にいとまがありません。 リブランディングの目的が低調気味なブランドをてこ入れして、売り上げを上げることだとしても、明確な顧客イメージや何を便益と独自性とするの