なぜ日本の運用業務はつらいのか /20190910-most-important-for-operation

運用現場が「つらい」のはなぜかについて説明した簡単な資料です。 運用自動化や運用改善をする前に、一度じっくりと考えるための土台として作成しました。 (2019-09-12更新) - 「ダイジェスト」を追加しました。 - 「参考: 処方箋としての資料」セクションを追加しました。 (2019-09-11更新) - 「運用のつらさ」を説明するスライドを追加しました。 - 「海外の仕事のやり方 (運用業務を含む)」セクションを追加しました。 (運用設計ラボ合同会社 波田野裕一)

[Falky]

なぜ「海外（is どこ？）の運用業務はつらくない」のかが1文字も書いてなかったので、はーん？という気持ちになりました

[ogi1i1]

海外はどうなっているかわからないので、日本の運用業務がつらいというタイトルには同意しかねるが、技術に関する仕事でなくても一般に起きうる問題で、理想の状態として描いているものはそうだと思う。

[misarine3]

運用が評価されないからじゃないの？会社から。

[yatta47]

使えるのが当たり前状態がつらみ。

[otihateten3510]

ここら辺って継続開発でも発生するから誰しも無関係じゃないよな

[deep_one]

「論理的に正しいことを重視していない」分かる。

[machihakoibito]

何かというと運用でっていう予算もくれない癖に

[xlc]

具体的に何が辛いのかちっとも伝わってこないのだが……

[wasai]

障害にならないと評価されないからねえ 。なったらなったで罵倒されるけど

[Mu_KuP]

運用に価値を認める経営層の育成から始めないと、この大事なフローすら「金にならん仕事なんかするな」と否定されるのよね。／改善を可視化する為に、インシデントを表に出す努力も必要。

[asakura-t]

（記事とは直接関係ない）『なれるSE』の姪乃浜梢は切れ者だったよなぁ、としみじみ思う（開発側と対立する理由とか超納得だしな）

[yatmsu]

"Google SREではコードや実装よりも、理論やドキュメンテーションが重視されている"

[kagerou_ts]

上に行くほどドたわけちゃんがピーピー言うからってところに集約されるのでは？

[bonlife]

処方が弱い印象。数字で見せて、「つらくない運用の方が経済的合理性が高い」ってことを経営層に認識させることが重要では？

[dogusare]

運用が独立して会社から金をむしり取るぐらいのビジネス力を養わないから（暴論 運用が好きで仕事を始める人なんて居ないから。下手に出るから。必要性を思い知らせないから（逆説。文句言うならサービス止めてやれ

[ryunosinfx]

偉い人達の最終目標が理解共感できるのか？その自分以外を尊重しないからこそたどり着ける境地に居る猛者と話をしたいのか？負の側面に出会うぐらいなら壁の向こうから夢を語ってる方がマシとも言える。

[santo]

日本に特有かどうかは怪しいが、開発側が「運用」の問題を考えるポイントは抑えられている気がしました。

[lunatican]

つらい

[and_hyphen]

運用は何も起こらないのがいいのに何も起こらないと評価されないからだと思います

[kakei-akihiko]

適切な言語化・具体化ができていない資料だった。

[hamlet-r]

ITILとかを上辺だけでなく本質まで含めて勉強すると、この人の言っていることもよく理解できると思う。抽象化と具体化を適切なタイミングと粒度で使える技術者は、設計メンバーも含めて、少ないと思う。

[kiri3]

数枚読んでつらくなった

[w1234567]

日本の場合、非効率でつらいほうが金になるんだから仕方ないよね

[kikuchi1201]

ほんとうにそう

[sosoMax]

自動化したい、楽したい、という気持ちとそれを現実的にするためのアプローチを常々考え、可能な限り行動に移すこと。あと、すでに腐りきったシステムは一人で変革できないし、やるのは人生の無駄。

[turanukimaru]

言語化・構造化出来てないことを指摘してるけど…あんたらは出来てる？意図含め詳細まで言語化・構造化した設計書を書いたところだがわずか３メソッドに６時間かかったぞ。https://qiita.com/turanukimaru/items/93511dfcf84878cf66df

[tito1201]

よくわからん

[programmablekinoko]

海外はどうなんだというのはそれとして、日本の多くの現場では有用だと思いました

[fotus4]

ITや開発業界だけでなく、店舗業務とかマーケティングとかにも「言語化・構造化」が必要な場面は多々ある

[natu3kan]

スパゲティ業務が秘伝のタレになってる上に、上層部もどういう状況か把握してなくて、漠然と過去の慣習のまま業務してるのはあるかも

[yoshikidz]

うーん。できてるところの方が少ないね。相談うけるパターンってこういう話ばっかりだな。横串のって話がるときはだいたいこれ