コールセンターの職務経歴書の書き方｜type転職エージェント

○○○事業部 ＜業務内容＞ クライアント折衝、KPI管理、報告書作成、ヒューマンマネジメント等。【所属チーム】フロント（顧客からの入電を一次受けとして応答をする受電専門のチーム）【役職】20××年×月SVへ昇格【マネジメント数】××名(※派遣社員、バイト××名含む） ＜その他実績＞ ①KPI管理 応答率の管理をはじめ、生産性やKPIの進捗管理及び目標達成をすべくPDCAサイクルを活用し業務効率化を実現。 ②勤怠改善プロジェクト立ち上げ 勤怠不良者CM××名と管理者××名のマンツーマンでの対応にてコミュニケーション強化及び信頼関係構築の実施。結果、勤怠が改善される。 『実績』××年×月：××% ×月：×％ ×月：×% ③退職率の低減 導入研修のカリキュラム見直しや既存メンバーに対してアンケートを行い要望や不満という意見の吸い上げを実施。またOJTの見直し等を実施し退職率を低減させた。 『実績