「利用料に不満」は楽天市場、「返品に不満」はAmazon 公取委のモール出店者調査

公正取引委員会は4月17日、政府が「デジタルプラットフォーマー」と呼ぶ、Amazonやヤフー、楽天をはじめとした巨大IT企業の取引慣行の実態を調査したアンケートの中間報告を発表した（PDF）。 オンラインモールについては、Amazon、Yahoo!ショッピング、楽天市場、その他のモールに分け、出店者に実態を聞くネットアンケートを実施した。その結果、モールの利用料に不満があると答えた出品者が最も多かったのは楽天市場で、返品の条件などに問題があると答えた出店者が最多だったのはAmazon――といった実態が浮かび上がった。 調査は今年2月27日から3月26日にかけてオンラインで実施し、811人から回答があった。 「規約の一方的な変更」楽天出店者の9割 モールの事業者による規約の一方的な変更があったか聞いたところ、「一方的に変更された」と答えた出店者が最も多かったのは楽天市場で、93.2％に上った

[deep_one]

返品に対する不満がアマゾン、というのは「アメリカ流なんだろうな」というのでなんか納得した。

[call_me_nots]

楽天への評価がボロボロだが、一方で当該事業者らの楽天への売上シェアが大きいことも見ると、確かに独禁感は出てくるな…

[gabill]

返品やり放題という米国基準を日本でやったら、そりゃ摩擦は起きるね。 > ホリデー商戦で売られた商品のうち、実店舗での返品率は8～10％程度だが、EC企業では30～40％になる可能性がある。 https://www.wwdjapan.com/755010

[chobi2001]

Amazonで新品を買って今まで使ってた古い品物を箱に入れて返品する人がいる。店が検品して却下しAmazonに古いのを返す。店は損しないけど手間がかかる。客だけ得する。

[sawat]

NHKニュースの記事だと「楽天ダメじゃん」みたいな印象だったけど、それぞれの回答を見るとどれも（比較的に）いいところと悪いところがあるな…

[eims]

amazonは海外業者によるライバル店への返品攻撃が以前問題になってましたな

[Panthera_uncia]

"システム利用料などが無料のYahoo!ショッピング出店者は、利用料について7割の出店者が「問題がない」と答えた" 残りの3割は共産党か何か？

[enemyoffreedom]

Amazonの返品のしくみへの不満はむしろ日米の文化摩擦かな

[zu2]

“モールの利用料に「問題がない」と答えた出店者が最少だったのが楽天市場で、わずか2.2％にとどまった”

[kotublog]

広告費用だけで赤字になるレベルなのが楽天市場。楽天は何をするにも金がかかる。店舗が出すメルマガ、キャンペーン参加、楽天アフィリエイト利用料（強制参加で1%だったかな？）とか。

[mycle]

返品しやすいと、購入するハードル下がるよね。

[REV]

日本だと返品は「瑕疵のある場合に交換対応のみ」だが、海外だと「クリスマスプレゼントが気に入らないので、返品して金に戻す」とか普通、「クリスマス前にツリーを買って新年に返品」とか。

[kaionji]

返品は出店する前から分かっていたわけで

[daybeforeyesterday]

うーむ

[ifttt]

Amazonの返品窓口、こっちが返品する側なのに「そんなの甘えだろ」って言いたくなるような理由も選べてすごいもんな……

[mekemon]

楽天の利用料は高くてめまいがした。もう２度と出店しない…。

[akiat]

店側も選ぶ権利があるからね。不満はあるけど続ける理由が知りたい。

[ono_matope]

国がユーザーサーベイを代行している…/アマゾンの返品条件への不満はユーザーからしたらメリットで、今日も色温度が高すぎて白がほとんど青になってる中華LEDテープライトを着払いで返品した

[damadara1212520]

“システム利用料などが無料のYahoo!ショッピング”まじかよ

[gnta]

楽天は逆に返品不可が多過ぎて怖い。せめて返品ルールは共通化して欲しい。

[khtokage]

これ、この返品の分を差し引いたら楽天との差がさらに凄い事になるんじゃ…ｗ

[crimsonstarroad]

そういや数年前に楽天は利用料値上げしてたな。90パーセント長って、つまりはほとんどがその頃からの出店者ってことか

[FlowerLounge]

誤読を誘ってるのかと思うくらい読みにくい文章だな

[harumomo2006]

そりゃ新品未開封の高額商品を1カ月散々使いまくった挙句自分に合わなかったという理由で返品されたら怒るよね

[JULY]

一度、Amazon で返品したことがあったけど、確かにユーザにとっては返品の敷居が低いのはありがたかったけど、そいうことは、そのしわ寄せが出品者に、だよなぁ。

[tattyu]

返品に不満て、返品されるもん売るなよって思ってしまった。

[rag3]

Amazonというか通販で服買ってサイズ違いで返品ならしかたない気はする。口コミで目安があっても無理。

[dekaino]

最近の公取委の流れは、プラットフォーマーとフランチャイザーにたいし規制強化して、加盟店を保護する方向に行きそうだね。

[mongrelP]

うーんこの

[nakakzs]

amazonの返品に対する不満って、8割くらいがマケプレ＆非Amazon販売でのトラブルに対する不満のような気がする。

[yymasuda]

アマゾンは消費者視点だと マージン安くて、返品に寛容、検索もまし、ということ もちろん返品が価格に跳ね返ってくるんだろうけど 楽天よりアマゾンがいいなぁ ヤフーはマージンも安そうだけど何故か使ってないな

[nakex1]

規約の一方的な変更は海外ネット企業っぽいやり方かなと思ったら回答が一番多いのは楽天だったのは意外。

[morobitokozou]

返品に関してはAmazon最高