故人の携帯解約に「1年かかった」 遺族ツイートが拡散...何があった？本人とソフトバンクに聞いた

身内が亡くなったが、携帯電話の解約に苦労して1年もかかったと、シンガーソングライターの事務局アカウントがツイッターで報告して、多くの関心を集めている。 このアカウントが「S社」としていたのは、ソフトバンクのことだった。ツイートした所属事務所の代表に詳しく話を聞いたうえで、ソフトバンクにも取材した。 訴訟をほのめかす書類も届いたと報告 シンガーソングライターは、「恋が素敵な理由」などのヒット曲で知られる井上昌己（しょうこ）さん（51）だ。 その事務局のアカウントでは2021年2月8日、「身内の連れ合い」が亡くなってから、1年もかかってやっと「S社」の携帯が解約できたとツイートを連投した。 投稿によれば、まず、請求書にあった電話番号にかけてもパスワードが分からず、なかなかつながらなかったという。その後、オペレーターと電話で話すことができたが、すでに債権回収会社に請求書が回ったことを知ったという

[jtw]

「これが仮に弊社での対応であれば」ね。情報革命で人を幸せにするソフトバンクなのに、情報は得られないんだね。革命無理なんじゃない？

[sjack]

井上昌己懐かしい！もう51歳なのね。まあこの件では無関係だったわけだが。

[akikonian]

私の父が亡くなった時もソフバンに死亡診断書の原本が必要と言われて怒りをTwitterにぶちまけたら炎上してたわ。あれから4年以上経ってるのに何の進歩もない。

[twilightmoon99]

認知症の患者からどうやったら委任状をとることができるのか、謎🍄

[operator]

父親が死んだ際、不要な契約の契約先すべてに死亡連絡するのと、必要な契約（電気とか）の名義を母親に変更するのに3週間かかった。子供がいない人って、こういう死後の処理はどうやってやるんだろうと思った。

[quabbin]

ちょっと事情が標準からずれただけで、ものすごく苦労するのは、わりと見る光景。

[Yoshitada]

電話に限った話ではなく、消費者庁が音頭取って法改正すべき事案だろ。

[kenchan3]

広報はこのトラブルがあったことも社内で確認してない発言だね。