顧客体験をスムーズにするフリクションレスとは？ | Sprocket（スプロケット）｜CX改善プラットフォーム

フリクションレス、という言葉はあまり聞いたことがないかもしれません。顧客体験におけるフリクションをなくしていく、という意味での「フリクションレス」という考えかたについてこの記事では紹介していこうと思います。 この記事では フリクションレスとはどういう概念か 顧客体験におけるフリクションレスの重要性とは フリクションレスの代表例：キャッシュレス決済 決済以外のフリクションレスの事例 フリクションレスのためのパーソナライズとは などについて、特にデジタルチャネル上でのフリクションレスを中心に解説していきたいと思います。 1. フリクションレスとは？ フリクションレスとは摩擦や抵抗がないということを意味する言葉ですが、マーケティング領域におけるフリクションレスとは顧客体験上の摩擦や抵抗がない、ということを意味して使います。 マーケジンの記事にて、オイシックスCOCO奥谷さんはフリクションレスとは