神戸新聞NEXT｜社会｜「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。（段 貴則） 「１本の電話で１時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」 兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。 「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。 飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、

[m_yanagisawa]

“ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている”

[mamezou_plus2]

神様と言っても、祟り神も居るので間違って無いのでは？

[kinoenesta]

韓国・ソウル市の感情労働従事者を守る条例。職場環境の改善支援計画、実態調査のほか、企業に職場内で助け合う仕組み。鈴木謙介・関西学院大「日本の感情労働は海外と比べても特殊」。

[diet55]

神戸新聞NEXT｜社会｜「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず

[maidcure]

疫病神

[rajendra]

"人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。"

[meomasa0929]

「お客様は神様やぞ！」「他の神様に迷惑ですので・・・。」#スラング #クレーマー #接客

[Innovator00]

ちらほらこういう報道も増えてきてるのはいいことだと思う　マスコミは「真っ当な批判」もたくさん受けているが「行き過ぎたクレーム」の被害者でもあるからかな、こういう報道で増えてるのは