「他社に乗り換える」と来店した顧客をどう引き止めるか、ドコモが店員の応対コンテスト
NTTドコモは2014年2月19日、ドコモショップの店員を対象にしたスタッフ応対コンテスト「マイスター・オブ・ザ・イヤー2013」の全国大会を開催した。全国に約2400カ所あるドコモショップで働く、合計で約3万7000人のスタッフの応対スキルを競うもので、この日は都内で決勝戦が行われた。地域予選を勝ち抜いた9人がコンテストで熱戦を繰り広げた。 スタッフの応対は、非常にリアルな場面設定の下で行われる。例えば、四国代表のドコモショップ西条店、高橋二美氏は「スマートフォンが時々フリーズする」と言って店舗に駆け込んできた顧客への応対を披露した（写真1）。15分の持ち時間のなかで、顧客から症状を聞き出し、問題と思われる箇所を特定していく。 顧客役の男性が「釣りに行っている時にゲームアプリを使うと、よくフリーズする」といった具体的なエピソードを語ると、それに対して高橋氏は考えられる原因を制限時間内に導
スマホ購入時のトラブル 全国で相次ぐ NHKニュース
スマートフォンを購入する際、音楽や動画などのオプションサービスを半ば強制的に契約させられた、などといったトラブルが、全国で相次いでいることが分かりました。 国民生活センターによりますと、スマートフォンの購入を巡るトラブルの相談は急増していて、先月末までの８か月間に４３００件余りと、前の年の同じ時期の１．５倍ほどになっています。 相談の内容は、「不要なオプションサービスに強制的に加入させられ、料金を支払わされた」とか、「写真を表示するディスプレーなど、別の商品を一緒に購入させられた」などというものです。 先月、新型のｉＰｈｏｎｅを購入した大阪市の３０代の男性は、動画や音楽が利用し放題になるサービスなど１０種類のオプションに強制的に加入させられたということです。 無料期間が終わると、毎月、合わせて５３９５円かかる契約内容で、加入したことで端末の割り引きなどはなかったということです。 この男性は
『楽天でんわ』が半額でかけられる理由を解説しよう。 - それ、僕が図解します。
『楽天でんわ』発表 楽天グループのフュージョン・コミュニケーションズさんが、『楽天でんわ』を発表しました。 フュージョン、スマホの通話料を半額にする「楽天でんわ」 -INTERNET Watch 電話番号がそのままで、通話料が半額になるそうです。しかも、LINEみたいにお互いにアプリを持ってたりする必要がなく、アプリを持ってるのは自分だけでOK。他社の携帯電話でも固定電話でもどこにかけても、通話料が半額になります。 LINEとかcommとかFaceTimeとか050+とか「無料」がいっぱいあるのに、なんでいまさら有料の電話サービス始めるの？という疑問もあるかと思います。じつは、それらとは根本的に違うサービスです。「いままでの電話番号がそのまま使える」「IP電話ではない、普通の電話のクオリティのまま固定電話にも他社のケータイにも半額でかけられる」というのがメリットです。 スマホの通話料ってい
090／080番号を使えて通話料が半額になる｢楽天でんわ｣発表。第3にして最強の選択肢かも。
090／080番号を使えて通話料が半額になる｢楽天でんわ｣発表。第3にして最強の選択肢かも。2013.12.05 13:105,288 キャリアの通話プランでも、050アプリでもない、新たな選択肢。 今日、けっこう携帯電話業界をゆるがしそうな発表がありました。それがスマホアプリを使った通話サービス｢楽天でんわ｣。 ｢楽天でんわ｣のポイントは3つ。 ポイントの1つ目は｢通話料が半額｣。 このサービスの開発の背景には、LTE＆スマホ時代になりフィーチャーフォン時代に比べて音声通話の料金が高止まりしていることがあったのだとか。そのため｢日本の通信環境をドラスティックに変えたい｣という思いから｢半額｣という思い切った料金設定を採用したとのこと。 しかも、使わなければ費用は発生しないのでデメリットなし！ ポイントの2つ目は｢通話品質が高品質｣であること。 パケット通信ではなく電話回線網を使用している
９月の番号持ち運び ドコモ、１３万件流出 ｉＰｈｏｎｅ効果、今月以降？ - MSN産経ニュース
■ＫＤＤＩ首位守る 同じ電話番号で通信事業者を変更できる「番号持ち運び制度（ＭＮＰ）」を使った９月の契約者の転出入で、ＮＴＴドコモが１３万件超の顧客流出となったことが６日、わかった。一方、ＫＤＤＩは顧客流入が１０万件を超え、４月以降で最大となった。ドコモなど携帯大手３社は９月２０日に米アップルのスマートフォン（高機能携帯電話）「ｉＰｈｏｎｅ（アイフォーン）５ｓ」と「５ｃ」を発売したが、在庫不足などから本格的な“アイフォーン効果”は１０月以降となる見通しだ。 ◇ ＫＤＤＩは２４カ月連続でＭＮＰによる顧客流入の首位となった。流入数が１０万件を超えたのは今年３月（１２万１千件）以来、６カ月ぶり。「エリアカバーの良さで選ばれた」（ＫＤＤＩ）とみている。 一方、ドコモは新規契約から解約を引いた純増減でも約５万件の純減となったもようだ。在庫不足やメール機能の提供遅れ
auのKDDI、あきれた二枚舌営業〜購入時に虚偽説明、強いクレームには特別に補償対応
米アップルのiPhone 5s/5cの発売、およびNTTドコモのiPhone商戦への参入で話題沸騰の携帯電話業界。その陰で、KDDI（au）の不誠実な消費者対応が大きな問題となる可能性がある。その行為は、「詐欺的」と言われても仕方ないもので、消費者は今後、auの動向に注目していく必要がある。 KDDIは今年5月21日、不当景品類及び不当表示防止法の規定に基づく措置命令を消費者庁から受けた。その概要は、昨年発売したauのiPhone 5の高速通信規格4G LTEで、受信最大75Mbpsの人口カバー率を96％とうたって販売しておきながら、実際には14％でしかなかったことに対して、消費者庁が一般消費者に正しい事実を伝えるように措置命令を下したものだ。 これを受けてKDDIは同日、田中孝司社長ら関係役員・幹部6人が報酬を一部返上する「処分」を発表。田中社長は月例報酬の20％を3カ月間返上するほか、
「LTEエリア競争はダントツ勝ち」、KDDI田中社長が障害対応完了に合わせ勝利宣言
「LTEのエリア競争はこの秋にはKDDIのダントツ勝ちに収束すると思っている」――。KDDIの田中孝司社長（写真1）は2013年9月2日に開催した同社のネットワークに関する記者会見でこう述べた。 KDDIは2013年前半、立て続けに大きなネットワーク障害を起こした（関連記事：「4G/スマホ時代への対応に甘さがあった」、KDDI田中社長が一連のLTE障害で謝罪）。今回の会見では、一連のLTE通信障害の要因となった、LTEのコア・ネットワークの制御装置「MME」（Mobile Management Entity）のソフトウエアバグの対処を8月中旬に完了し、6月10日時点で19台だったMMEの台数を8月末までに60台まで拡充したことなどで、「障害対処フェーズは終わった」（田中社長）と宣言した（写真2）。さらに「これからLTEネットワークは強化フェーズに入る」（同）と続け、他社とのエリア競争につい
ドコモに必要なのは「iPhone」ではなく「サブブランド」
KDDIやソフトバンクの業績は、子会社化したジュピターテレコム（J:COM）やガンホー・オンライン・エンターテイメントが寄与した部分も大きい。その一方で、好調な純増数と、スマートフォンへの移行によるデータARPU（Average Revenue Par User）のジャンプアップ効果の掛け算で、通信料収入が伸びていることも好業績のベースにある。 それに対してドコモは、4～6月の第1四半期の純増数はわずか8.7万。MNP（携帯電話番号ポータビリティー）による純増減数はマイナス40万8100と、ドコモが草刈り場となり他社へユーザーが流出している。 現状打開のためにドコモは5月、夏モデルのうちの「Xperia A」（ソニーモバイルコミュニケーションズ製）と「GALAXY S4」（韓国サムスン電子製）の2機種をドコモのお奨め機種としてプッシュし、実質価格面でも優遇する「ツートップ戦略」を打ち出した
Firefox OS搭載で約1万円のスマートフォン、南米にも販売拡大
コロンビアとベネズエラで発売されたFirefox OS搭載スマートフォン「ALCATEL ONE TOUCH Fire」。価格は日本円換算で約1万500円 米モジラ（Mozilla）とスペインのテレフォニカ（Telefonica）は2013年8月1日（米国時間）、Firefox OS搭載スマートフォンをコロンビアとベネズエラで販売開始したと発表した。第4四半期にはブラジルでも投入する。 Firefox OSは、HTML5などのオープンなWeb標準技術で構成されたスマートフォン・プラットフォーム。米アップルの「iOS」や米グーグルの「Android」に対する“第3極”として注目を集めている。比較的安価な端末を開発できることや、通信事業者（キャリア）がインタフェースをカスタマイズできることなどが特徴だ。 販売する「ALCATEL ONE TOUCH Fire」と「ZTE Open」は、7月初め
スマホ利用者の75％は「公衆無線LANを利用していない」、ICT総研調査
調査会社のICT総研は2012年10月22日、国内の公衆無線LANサービス市場に関する調査結果「公衆無線LANサービス利用者予測調査」を報告した。インターネットユーザー2万1724人（最大有効回答数）から得たWebアンケートの回答結果に加えて、公衆無線LANサービス事業者および関連企業への取材を基に報告書を作成したという。 報告書ではまず、公衆無線LANサービスのユーザー数が年々増え続けている現状を紹介する。2011年度末には国内ユーザー数が808万人（うちビジネス利用者は133万人）だったのに対して、2012年度末には58パーセント増となる1274万人（同202万人）に急増すると予測。さらに、2015年度末には2011年度末の約3倍にあたる「2568万人」に拡大するとした。 ただし、現状では公衆無線LANサービスの主なターゲットであるスマートフォンユーザーがサービスを利用している割合はか
【au発表会2012冬】ここから全部みれるよ。発表会リアルタイム更新からハンズオン総まとめ！
【au発表会2012冬】ここから全部みれるよ。発表会リアルタイム更新からハンズオン総まとめ！2012.10.17 18:00 今日はKDDI！ 日本の携帯電話大手3キャリアの発表会ラッシュの最後はKDDIです。どんな機種・サービスが発表されるんでしょうか。もちろんギズではこちらの記事でリアルタイム更新を行います。ソーシャルでの拡散、記事のブックマークを宜しくお願いします！ 下に飛ぶ ーー ギズチームも会場入りしました。 ヒーリング系のBGMがかかっていますね。 おっ、ポップなBGMに変わりました。間もなく始まりますね。 始まりましたー！ 田中社長が登壇されました。 最近開始されたサービスなどを振り返っています。 ここからは田中社長の言葉をそのまま載せますね。 20121月16日にスマートパスポートの構想を発表しました。 ロゴも変えました。 スマートパスも始まりました。 そして春にはうたパス
買収の陰で…ソフトバンク、プラチナバンドに漂う暗雲 - 日本経済新聞
イー・アクセスの買収に続き、米携帯電話3位のスプリント・ネクステルの買収で近く合意するソフトバンク。派手な買収劇が世間の注目を集める一方で、通信品質改善の切り札として7月に始めた「プラチナバンド」のサービス計画の先行きに暗雲が漂い始めているという。一体何が起こっているのか。買収効果どこまで「高速携帯電話サービスの基地局は来年3月でソフトバンク2万局、イー・アクセスは1万局の合計3万局に増える
朝日新聞デジタル：ドコモ、３倍速いＬＴＥ導入へ 地方都市から順次拡大 - 経済
関連トピックスＮＴＴドコモ ＮＴＴドコモが、高速無線通信「ＬＴＥ」を現行よりも３倍速くした新サービスを２０１３年２月にも提供し始めることがわかった。現在主流の第３世代（３Ｇ）携帯ＦＯＭＡ（フォーマ）の約８倍で、光ファイバー回線並みになるという。３大都市圏からではなく地方都市から順次拡大していく。 ドコモが現在提供しているＬＴＥの通信速度は毎秒３７．５メガビットがほとんどだが、新たに始めるＬＴＥは光回線と同等の１１２．５メガビット。スマートフォン（多機能携帯電話）などで動画を見たり、大量のデータをダウンロードしたりするのがより快適になる。 提供を始める予定の地域は盛岡市、仙台市、福島県郡山市、新潟市、富山市、金沢市、石川県小松市、福井市、松山市、徳島市、高知市、那覇市。ただ、新サービスは現在の携帯電話端末では使えず、１３年２月以降に発売される予定の春モデルで対応する。（大宮司聡） 関連
痛いニュース(ﾉ∀`) : ドコモ部長 「なんとか5（笑）とかいうのが話題だがLGの新機種の方が良い」 - ライブドアブログ
ドコモ部長 「なんとか5（笑）とかいうのが話題だがLGの新機種の方が良い」 1 名前： 猫又(福岡県)：2012/09/22(土) 20:27:16.99 ID:uDZ0W9Ra0 LGエレクトロニクス・ジャパンは、9月18日、NTTドコモから発売するスマートフォン「Optimus G L-01E」の記者発表会を開催した。発売は10〜11月の予定。LGエレクトロニクス・ジャパンの李揆弘社長は、「『Optimus G』は、スマートフォンのフラッグシップモデル。全力で世界に提供していきたい。今後も世界のトップメーカーを目指し、製品開発に力を入れる」と意気込みを語った。 http://www.yomiuri.co.jp/net/newproducts/mobile/20120919-OYT8T00407.htm 次に登壇したNTTドコモ プロダクト部第四商品企画担当部長の藤間良樹氏は、
Yahoo! JAPAN - プレスリリース 『Yahoo! JAPANとソフトバンクモバイル、「Yahoo!プレミアム」で協業』
指定されたURLは存在しません。 URLが正しく入力されていないか、このページが削除された可能性があります。
ドコモ、無料で5Gバイトまでの写真や動画をクラウドに保存できる「フォトコレクション」
NTTドコモは、同社が提供するクラウドサービス「ドコモクラウド」において、新たに「フォトコレクション」を9月20日より提供する。利用料金は無料。 フォトコレクションは、スマートフォンやPC内の写真・動画を保存できるストレージサービス。保存されたデータはタブレットなどさまざまなデバイスからも閲覧でき、離れた場所のパネルに写真を送れる「お便りフォトパネル」サービスにも対応している。 あらかじめ設定すれば写真・動画の自動アップロードも可能で、顔やシーンを識別して「年月」「人物」「イベント」「場所」「機種・サービス」ごとに自動でグループ分けできる整理機能も利用可能。外部サービスである「Evernote」「Eye-Fi」「ハイカム」との連携により、便利な保存・整理・編集機能を活用できるという。 保存可能容量は5Gバイトで、保存可能データは写真1ファイルあたり最大30Mバイトまで、またスマートフォン・
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
ドコモに2つの誤算 iPhone導入も契約純減最大 上位機種が品薄、競合が旧型拡販 - 日本経済新聞
Expired
ドコモ、スマホメーカー選別 人気機種を値下げ - 日本経済新聞
iPhone販売、ウィルコムからも - ライブドアニュース
