超一流の習慣「『褒める』『叱る』の、タイミングと相手の立場を見極める」

ファーストクラス──。そこは、搭乗者のうちたった3％の人間しか立ち入ることのできない“知られざる世界”である。そんな特別な空間で、真のビジネスエリートたちが見せる素顔とは……。そして彼らにとってはごくごくあたり前の習慣、「気遣い」とは……。 目上の人間に敬意を払い、それなりの言葉遣いで接するのは当然のこと。だが、いったん自分より地位が下と見た途端に、アゴで使うような態度を取ったり、横柄な言葉遣いになる人間は、男女を問わず“人間性に問題がある”といっても過言ではない。 中途半端に“偉い立場”である、ビジネスクラスの乗客の中には、頭ごなしに大声で怒鳴りつけたり、誰かれ構わずクレームをつける輩が多いという。バブル期には、ファーストクラスでもこんなお客が多かったようだが、バブル崩壊とともに、自然淘汰されていったようだ。 「威圧的な態度はビジネスクラスのお客様に多く見られます。顔も見ずにアゴで人を使