なぜ「グループブランド」は顧客との信頼関係を深めるか

2014年11月に持ち株会社とグループの略称を「SOMPOホールディングス」とした。これはグループベースで進める「真のサービス産業への進化」に向けたブランド戦略の一環である。ブランドの定義は百者百様だろうが、私は「ユーザーの持つイメージの総体」だと考えている。それはCMなどによって消費者が抱いている印象と、私どもが提供する商品・サービスの経験を通じて抱くイメージが重なり合ってできるものである。 グループの中核である損保会社同士の合併により、売り上げ規模が国内単体では最も大きくなったが、両社を足して2以上の効果を得るためには「ブランド力」が不可欠であり、そのためにはグループが目指す方向とお客さまの期待を一致させなければならない。その点では、単なる「認知度アップ」とは一線を画すものだと考えている。 では、私どものグループが将来に向かってどうなっていくのか。大事なのは、お客さまはもとより、社員や