女性部下の訴えに対応する3テクニック 気持ちのうえで満足を与えよ

「部長、ちょっといいですか？」。思いつめた顔で女性の部下が訴えてきたらどうするか。5つのテーマにあわせて、落ち着いて対処するためのマニュアルを紹介しよう。第3回のテーマは「同僚の手抜き追求」――。（全5回） ※本稿は、「プレジデント」（2017年10月30日号）の特集記事「女子社員からの怒りのクレーム 緊急フォロー術5」を再編集したものです。 部下が何かを訴えてきた場合、男性はすぐに「結論は何か」と直線的に考えがちです。しかし女性は結論以上に、そこに至るプロセスを大切に考えます。男性上司はまずそうした男女の違いに注意する必要があります。 女性部下の訴えに対応する際のポイントは、なにより「聞く」ことです。コーチングの基本は「積極的傾聴」「共感的理解」「協調的支援」の3要素とされます。まずは部下の口から、「どういう行動が手抜きと思うか」を聞き取ります（積極的傾聴）。このとき、たとえ相手の考えに