ビジネスホテル満足度「上位5社」の秘密 「10泊で1泊無料」のサービスも

顧客満足度の高いビジネスホテルは何が違うのか。満足度調査1位から5位までのホテルを比較すると、ポイントプログラムの提供、“フロント渋滞”の緩和、朝食メニューの充実など、各ホテルの試行錯誤が見えてきた。日本生産性本部の小倉高宏氏が、満足度調査の結果を考察する――。 2011年から稼働率は上昇中 旅館の客室数が減少しているのに対し、ホテルの客室数は増加を続け、2017年は90万室を超えた。2011年の東日本大震災の影響により下落した稼働率は、旅館が35％前後で推移しているのに対し、ビジネスホテルは上昇を続け、2017年は75％を上回った。