働きがいのあるホテル｢リッチモンド｣の満足度 朝食､制服､パジャマも現場に任せる

「人材活用」を工夫する高評価ホテルの裏側 仕事で出張する場合、どんなホテルを選べばいいのか。各種調査で安定して高評価を得ているホテルのひとつが「リッチモンドホテル」だ。 例えば、日本生産性本部の「JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」によると、ビジネスホテル部門での総合評価「顧客満足」では、2018年度まで4年連続1位だった。最新の2019年度調査では、ドーミーインに首位の座を譲り、僅差の2位だったが人気は底堅い。 人気の秘密はどこにあるのか。筆者が取材したところ、その背景には「人材活用」の工夫がある。今回は高評価ホテルの裏側を紹介しよう。