サイゼリヤも想定していなかった…｢1円値上げ｣で客単価が上がった"意外な理由" ｢ちょうど1000円｣を狙って注文するゲーム性が理屈を上回る結果に

顧客の「満たされていない何か」を満たす 相手が企業でも消費者でも、ターゲットになるのは顧客の「満たされていない何か」である。この「何かに満たされていない状態」は「ニーズ」と呼ばれる。「今のままでは不便」「もっと良いモノが欲しい」などの満たされていない状態を見つけ、そのニーズを叶えることができれば、ビジネスは成立する。 ニーズは2種類に分けることができる。1つめは、相手が自覚できているニーズだ（顕在ニーズ）。相手がすでに「もっと、こうだったら良いのに」と感じている「何か」を、発見し、満たしてあげれば良い。 例えば、「ボールペンで書いた文字が消せれば良いのに」は、長い間思われ続けてきたニーズだ。「しっかり書けて、しっかり消せる」を世界で初めて実現したのが、パイロットコーポレーションの「フリクションシリーズ」である。「消せるボールペン」として大きな話題を呼び、大ヒットとなった。 iPhoneは「