不安を感じている部下に｢心配しても仕方ないよ｣はNG…｢コミュ力の高い上司｣が返す"神コメント" 会話は｢自分が2割､相手が8割｣が理想

部下への指導はどうすればいいのか。人事コンサルタントの新田龍さんは「表情や話し方も大事だが、相手の状況や感情を意識しながら会話することが重要だ。喜んでいる人や不安を感じている人には、自分も共感を示したほうがいい」という――。 ※本稿は、新田龍『「部下の気持ちがわからない」と思ったら読む本』（ハーパーコリンズ・ジャパン）の一部を再編集したものです。 「コミュ力」を高めるための2つの要素 私たちのコミュニケーションには、2つの要素があります。 ひとつは、「言葉」や「文字」「表情」など、我々が比較的容易に感知できる「コンテンツ」。もうひとつは、相手の「感情」や「意識」「価値観」など、表から見えにくく感知が困難な「コンテクスト」。この両方に気を配ることが重要です。 俗にいう「コミュニケーション力が高い」状態を目指すにあたり、多くの人は前者の目に見えてわかりやすい「コンテンツ」を強化しようとするもの