「帰ろうと思う前にもう1軒」 －プロフェッショナルサービスの名言（1）

海外へ行って、スーパーマーケットで買い物をした経験のある人は多いのではないでしょうか。 『プロフェッショナルサービスマン』（プレジデント社刊）の著者、野地秩嘉さん自身も、海外出張のときには何度も利用しているそうです。南米は行ったことがないものの、アメリカ、ヨーロッパ、アジア、オセアニア、アフリカとさまざまな国を訪れ、現地ではスーパーやコンビニで買い物をしたそうです。 その国にいる間は大して気にはならないそうですが、海外のスーパーで買い物をした後、レジ係から「Thank you」と言われたことはただの1度もないとのこと。「メルシー」も「ダンケシェン」も「謝謝」も「テレマカシー」も「コップンカー」も「アサンテ」（スワヒリ語）もないそうです。 日本以外の国では、庶民が利用するスーパーやコンビニのレジ係は客に対して、微笑を浮かべることはあっても、まず「ありがとう」とは言わない。たいていは無言で無愛