例外って認識があるかどうか

http://anond.hatelabo.jp/20090817011700 「持ち込みを許可するのが特別」って意識がある客かどうかを判断するのは難しいんだよ。 「クレーマー」ってのは、払ったお金の価値よりも多くのサービスを要求する人のことなんだけどさ。このクレーマーとお店の善意を信じて要望を出してみる人との区別をつけるのは、とても難しいんだよ。 私は前に松山のホテルに泊まったときに、トイレが水漏れしていたから、フロントに知らせたことがあるんだけどね。流れ自体はちょろちょろだけど、ずーっと流れているから水道代かかっちゃうんじゃないかなと思って、こちらとしては善意で故障を知らせたわけ。そしたら、フロントから「では、修理しますので、部屋をお取り替えしましょう」っていうんで、めんどくさいけど荷物まとめて、他の部屋に移ったんだ。私が泊まっていたのはシングルなのに、案内された部屋はツインなんだよ。

[mobanama]

追記まで読んでも怒る話とは思えない。

[samonji]

次は「クレーマー扱いされると怒るクレーマー対策」が必要になってくるわけだ。客商売って大変だなあ…

[closer]

まさにクレーマーじゃないか

[polyamid]

クレーマーをバカにするのも同じ穴のムジナ。

[tetzl]

チェックアウトの時に、支払を済ませてから「あぁ、そういえばトイレがなんかちょろちょろ言ってましたよ、じゃ、ども」って立ち去ればいいんじゃないかなあ

[kanimaster]

クレーマー扱い→馬鹿にするな、という思考の流れが理解できない。

[ys0000]

←おすすめタグが良かったので使ってみよう。／俺だったら、いい部屋に変わったぜ、ラッキーくらいに思うかもな。荷物動かすの面倒ってのはあるかも知れんが。

[mangakoji]

いや、例外じゃないだろ。折り込み済みだと思うが

[Leiu]

考え方がクレーマー気味では(･ω･)

[RRD]

ね、お客様って怖いでしょ？

[kkobayashi]

claim と complaint は本当は違うんだけどね。いわゆる「クレーマー」じゃなくて、正常な要求(claim)による例外対応ってことでしょ

[sfken]

迷惑かけたからツインにして埋め合わせしてくれようとしたんでしょ？これは単なる被害妄想だろ。

[accent_32]

ツインを提案された時点で「同クラスの部屋で十分ですよ」と笑顔と浮かべてこそ紳士。この日記を書いた時点でクレーマー。

[chroQ]

そのホテルの対応普通ですよ...／思い込みでネチネチと逆上するのがすごい。

[nakex1]

客に迷惑をかけたときに同じものを提供して終わりにしてしまうのはサービス業では抵抗がある。でも物品販売だと新品と交換でわりと満足。業態によって適正な対処は違うかもしれない。

[orihime-akami]

とりあえずその松山の宿の情報を知りたい。松山に行ったときにそこには泊まらないようにするから。

[triggerhappysundaymorning]

水チョロ音は気にする人が案外多いしホテルによっては静寂さを売りにしてたりするので割と当然の対応.フロントの顔色が変わったのは部屋移動の際の増田の態度が不満げだったからかも知れぬ.

[feather_angel]

それはクレーマー扱いじゃないよ。お客様に迷惑をかけたから同等かグレードの高い部屋に移すのは普通のサービス／空きがあったからとシングルをツインに代えてくれたことあったよ（会社が上客だったかもとは思う

[seiunsky]

以前、飲みすぎてホテルの部屋でゲロってしまったことがあったんだけど、その時（深夜3時くらい）にフロントに電話したら朝まで我慢しろって言われた事を思い出した＞＜／自業自得だし、恨んでるわけじゃないけどね

[REV]

俺は、筆者がクレーマーだとは思わないし、ホテルが筆者をクレーマー扱いしたとは思っていない。単に、シングルの空き部屋がなかったんじゃ？/部屋の空き具合でアップグレードされることってない？？