クレーマーにはどこで譲歩すべきだったか。

注：このやり取りは実際にあったものと架空のものを織り交ぜていますです。 ＝＝ 店員、電話とる。担当者につなぐ。 客「お前のところの商品が不良品だった。返金しろ」 店「レシートをお持ちであれば返金に応じます」 客「そんなもん取っておくかバカ。俺は女じゃないんだ。」 店「いつ頃お買い上げになりましたか？」 客「個人情報だ。お前の店は客が返金しろといっているのに応じないナメた店なんだな。覚えてろよ（ガチャ切り）」 客、すぐにかけ直す。その際に代表（庶務の人）に対して「使えないバカに回すな。責任者につなげ」と怒鳴りつける。 責任者とは上と同じやり取りをする。ただし責任者の最後の謝罪に対して「謝罪なんていらねーんだよ！金返せ！（ガチャ切り）」というやり取りが追加される。 客、他店に電話をかけ同じやり取りを何度も繰り返す。 しびれを切らしたのか、ついに客自ら店に出向き、レジの人に入店一番「責任者につな

[honeybe]

レアケースすぎるがレジまわりで騒いでいる時点で警察呼ぶべきケースな気がする。

[arrack]

答:譲歩すべき点はない

[REV]

この客が、Follower１０万の有名人だったら、Blogに「不良品なのに交換してもらえなかった」「海外なら交換してくれる」「いままでレシート出したことがない」とか書き、店には無言電話が押し寄せる予感

[Lumin]

そもそもこいつ、レシートなしで金よこせと言ってる時点でただの強盗犯だよね。強盗犯に譲歩ってどういうこと？

[wwolf]

従業員もライフルで武装するべきだった（アメリカ流ソリューション）

[ahmok]

むかしなら、みかじめ料を払っておけばこういうのに対処してくれる怖い人がいたのに。いまなら警察使うしかないよね／丁重にお詫びするために名前と住所を聴きだし訪問して謝罪と返金し、あとは裏社会の人に任せる

[YukeSkywalker]

最初にきた時点で警察案件ちゃうの？

[hahiho]

クレーマーじゃなくてただのキチガイですやん･･･　マニュアルでどうにか出来るような解決法なんかないよ

[nagaichi]

いやいや、これは「譲歩」が問題になるようなケースじゃない。どの段階で警察を呼ぶべきだったかを問うならともかく。

[yarukimedesu]

店に来てもめた時点で警察を呼んだらよかったのでは？

[deztecjp]

譲歩不要。／きわめて稀な人の死を「絶対に防ごう」とすると全体に無理が出る。現実的には「早めに警察に連絡」も容易でない。冷たいけど、「不運でしたね」が私の感想。

[tatsunop]

どこで警察を呼ぶか、という話だよなぁ。すぐに録音して、言動がやばいもしくは通報していけそうなタイミングを計る感じか。後は警備員を臨時で雇うとか警察に見回りだけ頼むとか。

[feather_angel]

刺殺は虚構でおけ？それとも、刺殺まで起きたからクレーマーに譲歩するべきだったと言いたいのか、そこはっきりして／レシートがなかったら確かめるすべのなかった店なんかね？ともかく状況が見えないよ

[zhao4]

うわぁぁキチガイだ。

[giant-killing]

譲・・・歩？

[yajicco]

庖丁まで持って来るのは相当なレアケースだろうが

[wonodas]

クレーム来店の時点で警察呼んで出禁でしょう

[raf00]

包丁持って暴れる時点で、問題は「譲歩」という話ではないし、その手前の段階でも警察呼んだ方がいい。

[redfox2667]

ウィキ英語版の「当たり屋」が保険金を騙し取る偽装事故であるのに対し、日本語版は警察を通さず脅しで示談を持ちかけるタイプという違いを彷彿させるテンプレ。

[uturi]

譲歩したら全力で襲ってくるから無意味でしょ。来店時に粗品渡す程度じゃないのかな。／「レシートなしでも肉食べた人に返金します」→「俺の胃は覚えてる。一億枚食べたはず」という人が殺到…って事件あったなぁ。

[nomitori]

アメリカの大手量販店（ウォルマート）はレシートなし返品受け付けてたよね。あれはまた別の思惑だろうし、問題もあるんやろけども。

[Hi-Fi]

現実としてなら警察通報案件なんだろうけど、思考実験としてならもうちょっと考えてみたほうが良い気がする。

[zorio]

店で従業員に当たり散らした辺りで、例の「出て行け！お前は客じゃない！」に移行するべきなのかなあ。 http://plaza.rakuten.co.jp/lsiweb/diary/201003240000/

[uduki_45]

普通包丁買う時点で警戒するもんじゃないか　最近の事例を考えると返金に応じるのは自分達の首を絞めるだけだと思う

[BIFF]

これは「譲歩」ではなくて、警察に通報すべきだったのではないか？最初の来店時点で十分通報が可能だと思う。ただ次に来る刺傷事件の防止は難しいのも事実。

[kangiren]

店内でわめき始めた時点で警察案件。（でも、お店の人たちは警察沙汰にしないよね。第三者のお客にはいい迷惑）（不快な気持にならないクレームの付け方ないかな）

[rryu]

強いて言えば凶器を持った入店者を見かけたらとにかく店外へ逃げて通報するという教育と訓練ができていなさげだったところ?

[ngsw]

その商品が件の「包丁」であるなら譲歩すべきでない。なぜなら「殺人」が成立したなら、商品としては正常だ。

[ooblog]

レシート牛肉騒動から10年以上経過してた事に驚いた。(西友偽装肉返金事件http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%A5%BF%E5%8F%8B%E5%81%BD%E8%A3%85%E8%82%89%E8%BF%94%E9%87%91%E4%BA%8B%E4%BB%B6　)

[Sion96]

こういうの読んで、いちいち辛くなるのが辛い。

[i196]

ゴネ得で味をしめたヤツは絶対繰り返す。でも無くならないんだろうなぁ、メンドクセーし危ねぇもん

[white_cake]

なぜ警察を呼ばずに譲歩でなんとかしようと思うのかわかりません。呼びましょうよ警察。

[hiroomi]

「客「個人情報だ。」ここだろうかね。同じ土俵で話に応じてくれないなら。

[guldeen]

テンプレとして扱うには、殺傷事件を入れるのはそれこそレアケース。「レシートはお持ちですか。無ければ当店は、1年以内のレジ記録は保管してありますのでお探しします」とまず返答。なお、電話はすべて録音で。

[raitu]

110番は早めにしないとエライ事になる事例

[ottyanko]

多分最適解はこの人が知っているのだろうな…「お客様は神様だろぅ！？」とお怒りになったお客さんに対して、淡々と「神は死んだ」と返した期待の大型新人　http://matome.naver.jp/odai/2136602174362006901

[sechs]

テロリストのように毅然と対処すべき。譲歩したら再犯が多発する。警察呼んでもよかったかもね。

[gettoblaster]

包丁出すまでは警察は来ないだろう。特に神奈川では。

[pilpilpil]

最初にレシート無いなら「不良品を確認させてくれ」の流れが自然じゃないかな。いつ頃買いました？は「貴方ではなく私達の記録を信じる」と解釈される可能性ある。あと何度もガチャする電話なら警察に相談するべし。