フォロワー160万人超の顧客感動創造術！ “型破り”米航空会社ジェットブルーは、 ツイッターでも先を行く｜ツイッター＋αのつぶやき企業戦略｜ダイヤモンド・オンライン

「イエイ、ジェトブルー！」。顧客は喜びツイートする。ケータイから困ったことをツイッターでつぶやくと、2分後にメッセージが送られてくる。空港で途方に暮れてツイートすると、それを見つけて迅速に問題を解決しようとがんばってくれる。こんな航空会社が本当にあるとは信じられない読者が大半だろう。しかし、そんな驚くようなカスタマー・ケアを実現しているのが、米国で躍進中の航空会社ジェットブルー・エアウェイズ（JetBlue Airways、以降ジェットブルー）だ。 『ビジネスモデルの破壊者たち １か月乗り放題チケットで話題騒然！米航空会社ジェットブルーの型破り経営）』でも、その革新的な経営と成長の秘密が述べられているが、日本航空など世界の大手航空会社が苦闘しているにもかかわらず、勝ち組街道を突っ走っている。そんなジェットブルーはツイッター活用でも先進的だ。 では、彼らのツイッターによる顧客コミュニケーショ

[cubeon]

記事見たらジェットブルーの文字列も追い掛けてるのかな。。だとしたら凄いな。。

[alcahly]

これはすごい。

[toriaezu]

これはすごい！／惜しげもなく「権限委譲」をきっちりと行っているところ、ここに尽きるのでは

[beatemotion]

モニターする（monitoring）、エンゲージメントを高める（engaging）、知らせる（informing）、人間性を示す（humanizing）

[ndiy103]

この取り組みこそが企業アカウントに求められていることかもしれない。

[chevaliernoir]

顧客に驚きと感動を与える ジェットブルーのツイッター対話術 　ジェットブルー（@JetBlue）は、ツイッターでのフォロワーが160万超というだけでなく、11万以上をフォローし、DM（ダイレクトメッセージ）の利用も多い。ジ

[deep_one]

返答する権限は六人。確認するのはもっといたりするのだろうか。

[runeharst]

すごいな！

[nelnal_memo]

色々な手法で新規顧客の獲得と顧客ロイヤリティーを高める努力をしているアメリカのジェットブルー航空の話。

[kat0usi]

儲かってるからここまでTwitterによるサポートコストがかけれてるだけのような気もする

[ni-ten0]

相互フォローを数万集め、DM送れるアカウントの分析（年齢、性別など）ができれば、相当強いマーケティングツールになるね。自社のファンクラブみたいなもんだ。

[jt_noSke]

へぇ

[Chishow]

気軽なクレームが入れられて、それが個別に対処されると満足度はあがるな

[otchy210]

複数の担当者が重複回答したりしないよう、恐らく背後には、Twitter 版 CRM とでも言えるシステムが動いているのだろう。今後、そういうシステムが売れたりしそう。

[tk185]

サービス業のTwitter利用のあるべき姿な気がする QT フォロワー160万人超の顧客感動創造術！ “型破り”米航空会社ジェットブルーは、 ツイッターでも先を行く | ツイッター＋αのつぶやき企業戦略 | ダイヤモンド・オンライ

[yosuke77]

マーケティング