朝日新聞デジタルの解約が死ぬほど面倒だった話 - Hagex-day info

数年に1度出てくる「サービスの解約が面倒だった！」という話です。 過去にこんな記事を書いてます。 さて、今回解約が面倒だったのは、朝日新聞デジタルの話。朝日新聞デジタルは月300本まで記事が読めるシンプルコースが月額980円、すべてOKなデジタルコースが月額3800円だ。 この有料コースを脱会するには、かなりのクリック数が必要だった。 確かに、有料会員の離脱を防ぐのは重要だけど、ここまでしつこかったら「2度と入るか！」と思ってしまうので、逆効果だと思いますよ、朝日新聞さん！ それでは見ていきましょう。 お客様のサポートページから「解約」をクリック（1回目）。私ルールで解約画面に移動する手間はスルーして、解約クリックからスタートしております。 ログインしているにも関わらず、パスワードを聞かれます。まあ、個人情報の変更や解約といった操作は、本人確認をかねて入力させるので、面倒くさいけど、納得し

[ans42]

たまにわざと解約を隠したり手間になるようにしてるサイトがあるけど、結局解約するので、残るのはより大きくなった悪意だけだと認識して欲しい。

[mrgw02]

Netflixは即解約出来たし、シャーロックのシリーズ４が配信されたと聞いて再加入したら「おかえりなさい！」のメッセージ付きだったので好印象だった

[rocketboy_miya]

乗り換えやすくして戻りやすくする方がほんと効果的だと思うけど

[el-condor]

ちょっとやりすぎなのではないかなあ。中身で勝負できるだけの質は保っているのだし、こういうナビゲーションはイメージを悪くする負の効果も大きいので考え直してはいかがだろうか。

[the_sun_also_rises]

980円という価格設定が僕には高すぎて一度加入したが１ヵ月で解約したよ。1ヵ月20記事限定で200円ぐらいの設定ならずっと加入し続けるけどね。解約数を抑えるのはナビゲーションではなくサービス内容と価格だと思うよ。

[NOV1975]

おめーら新聞勧誘で読売だ朝日だと競って切り替えさせるんだからウェブでも乗り換えやすいようにしとけや

[kaionji]

ページを増やしたら解約が減ったことがあったんだろうな。それでどんどん増えていったんだと思う。

[daruyanagi]

"ちなみに、読売新聞のデジタルサービス「読売プレミアム」は、4クリックほどで解約できました"

[kissenger8]

なおニューヨークタイムズの解約は電話しか受け付けない。というおそろしく高いハードルだけになっていた時期があって、おめー入るときはフォームだけなのにふざけんなってクレーム送ったら無事解約できて文字数

[master-0717]

WSJは解約時に営業時間内平日9:00〜17:30の電話必須だったりする

[gabill]

ここ一週間ほど朝日新聞の一番安いプランに加入しようかなと悩んでて、そのタイミングでこの記事に辿り着いた。不誠実なのは印象悪い。今は入るのをやめとこう。

[hiroyuki1983]

なお、本人はこの世から解約された模様

[you0328]

携帯キャリア決済サイトで何度かキャリアから退会遷移で起こられたけど、当のキャリアが退会遷移もかなりの難易度だったことを思い出した

[pixmap]

産経さん、特ダネですよ。

[cartman0]

入会UIを手軽にして，退会UIを複雑にする罠UXやめてほしい

[monaken]

多分、役員会では好評だった手法。

[nakakzs]

最近は減ってきたけど、昔のガラケーサービスを解約する時にはこのくらいクリックさせるのあったなあ（しかも誤爆すると最初から全部やり直し）。

[teruroom]

この複数回クリックを自動化するツールを作って無償でばら撒いたらデジタルさんから怒られるのかな？。

[daybeforeyesterday]

うーむ

[kfujii]

ごちゃごちゃフォーム記入させられたあとに、最後の画面で「電話よこせ」て書いてあって腰抜けるパターンもあるのでWebで完結する分だけ朝日はむしろ良心的（笑）

[udongerge]

これは悪いコンサルにだまされてるな。

[gatorera]

入るは易し出るは難し。イメージが悪くという話もあるけど、こういう複雑な解約手順踏ませるところって、解約しちまった人間が持つ心象なんてどーでもいいやとか思ってるのかな。

[hiroyukixhp]

ブクマカは１０クリックすると死ぬ。

[otchy210]

…という記事がバズることで、いま契約を検討している人すら遠ざけるという悪手。

[a_dogs]

有料サービス加入時は解約方法を調べてからにすべき理由

[mozukuyummy]

まあ、高齢化社会だから、老人や遺族が解約できないで放置してくれるのを各社狙ってるんだと思う。少なくとも本人の死後については月額課金サービスは遡って解約できるよう法整備してほしいけど。

[Bryntsalov]

解約率はたしかに下がりそうだけど、ユーザーからの信頼を犠牲にしてますね。解約したらもう二度と契約しないわ。

[enjoymoon2]

この手の面倒が世の中から減って欲しいのでブクマ

[andonut146]

ヤフーも解約大変。クリックしていくと最後に窓口への電話番号が出てきて、オペレータに電話で伝えてようやく解約できる。

[heppokopg2013]

解約が面倒なのもそうだけど、日本のサービスは解約した段階で、残りの利用可能時間がどれだけあってもすぐ使えなくなるものが多すぎる。解約してもそのまま期間内は使えるようになってて欲しい。

[JohnP]

これってあれでしょ、クソみたいなABテストして、解約率が下がった！とかいって仕事したふりになってるやつがどこかにいるんでしょ。

[hide_otu]

手間を増やす事で解約者が減るという安直な考えが見え隠れする人の印象を無視した適当な仕事っぷりがもうね

[a1ue0]

EAオリジンでゲームアカウント削除するのに電話が必要だったの思い出した

[oystr]

登録してる人はいるんだね

[NINGEN_MODOKI]

U-NEXTはわざわざ電話をしないと解約できなかった。滅びて欲しい／＆モールもいちいちメールで問い合わせないと退会できない。滅びて欲しい

[lionfan2]

この記事で解約しました。ありがとうございます。

[ChieOsanai]

天下の朝日新聞様が姑息やのう。アホコンサル屋の入れ知恵やろな。

[mojisan]

すげー

[kazkaz03]

解約フローにありがちな「実はこういう事出来ます」メッセージ出して引き留めようとするの、やめてほしい。というかあのメッセージ読んで解約撤回する人なんているの？

[zkq]

コメにもあるけど、こういうのはどこで諦めたかデータを蓄積してるんですよ。だから増やすほど解約率が下がる。どれだけ悪影響しているかのデータは測定できないから。