[みんなのケータイ]ソフトバンクの3G終了に向け、対象機種への無料機種変更を断られた話

[sisya]

ソフトバンクのスタッフは変わってないな。十数年前このスタッフ同士で全然情報共有されない態度に限界がきてドコモに乗り換えたのだが、何も変わっていない。

[mory2080]

御立腹はもっともだけど、ちゃんとした説明もされず現場に放り出される薄給の派遣やバイトまで敵認定しないであげて欲しいと思う今日このごろ。(親心)

[ITEYA_Yuji]

実はこれ電話や店舗への動線がやたら強調されてるだけで、ソフトバンクオンラインショップでも普通に無料機種変更できるんよね。まあこういうDMが来るような人が自力でたどり着くのは難しいだろうけど

[akagiharu]

電話で事前問い合わせしたのにダメとかタダのアホでしょ。

[mangabon]

ソフトバンクだしな、とは思いつつも、N=1のことで記事にしちゃうんだね。よほど身内にギャーギャーいわれて恥をかかされたと思ったのか。

[evamatisse]

“身内はそのソフトバンクショップに訪れる前に来店予約の電話をし、ショップスタッフにダイレクトメールが届いた旨を伝え事前に内容の確認を取っているほか” 事前に電話したのに断られるのは酷いな。

[NagoyaKansaiJin]

PHSサービス終了のときはどの販売店でも特別価格で提供されてたはずなのに。いかにもソフトバンクっていう対応。

[TriQ]

直営店て書いてあるじゃんて一瞬思ったけどよく考えてみたら街のソフトバンクショップの殆どが代理店だなんて普通知らないもんね、あの直営風代理店マジで良くないと思う。

[sonzinc]

auのときもそうだったよ。店舗以外なら無料、店舗経由なら足が出る場合もあるって小さく書いてあった。

[k-takahashi]

“事前に電話で確認しているにもかかわらず、スタッフによって全く異なる対応がなされた”　携帯電話、あるある事案

[ysync]

正直、近所の店は、どのキャリアの店という認識でなく、どの代理店の店かで脳内区分してる。／同じ代理店でもキャリアの色が濃く出るの結構謎なんだけど、研修だけで変わるもの？体型や髪型まで癖あるぞ。

[paku7651]

事前に連絡して確認してから足を運んだのに不可とか、それは直営とか代理店以前の問題だよな。SB本体に苦情入れていいと思う。

[timetrain]

携帯会社の代理店構造はややこしすぎる・・・

[secseek]

ソフトバンクは相変わらずですねえ…

[zu2]

“事前に電話で確認しているにもかかわらず、スタッフによって全く異なる対応がなされたとなれば、ユーザーとして不満を抱くのは当然でしょう”

[nisisinjuku]

行った先が直営店でなかった。とか、DMの送り主と違う系統だった。とかだろうね。ソフトバンクショップといっても一枚岩ではないのです。

[garakuta]

mory2080 何を言ってんだ？ こっちからしたら全員プロだ。 プロの仕事を求める。それに値する報酬を貰えてないとしたら、それはその会社と労働者の問題であって、こちらの問題ではない。

[osakana110]

ソフトバンクは特に販売店員を大事にしていないような気がする。そしてその皺寄せが客に来るのである…

[b4takashi]

電話して問い合わせまでしているんなら、「あ、それ無料交換の話ですよね？それだとこちらの店舗ではなくて～」って一言ほしい所だよなあ

[nibo-c]

燃やしたいのならSNSに書かないと

[takeishi]

もともとは直営店と代理店の見分けがつきにくいのと、両者のサービスレベルが違うのが問題

[spark7]

まあそうよね。「販売代理店への価格統制とみなされるためか、難しいのかもしれません」

[kaitoster]

『ダイレクトメールに記載されているのはあくまでソフトバンクの直営店やオンラインショップ、電話で購入できる「ソフトバンク電話店」の価格であり、代理店が運営するソフトバンクショップでは無料にならない』

[pwatermark]

店舗が限られるのはある程度仕方ないにしても、「電話して内容話して予約取って」来店したら駄目って言われる、は誰でも怒ると思うぞ....

[ZARION]

ソフバンではないけどこの前端末購入するときに持ち物の案内がされてなかったり内容が一部欠けていたりで3回も行く羽目になった 上司は表に出てこず裏でコソコソ指示出してるだけ… 対応してる人間が可哀想そうだよ

[ryouchi]

店側の最初の回答が間違ってたのは議論の余地があるが記載あるからなぁ “指定の機種が無料となるのは直営店などに限られ、それ以外のソフトバンクショップでは無料にならない場合があると小さい文字で書かれている

[mirai28724]

対応は良くないけど、記事にするほどのことなのかな…（記事を読んで後悔した）

[kagoyax]

SNSに書き込んで火をつけるみたいなことをメディアがやっちゃうんだな…メディアなら取材するところまでワンセットにした方が良くね？

[kiwi0120]

電話で”「かんたん携帯11」のカラーバリエーションのうち、その店舗には1色しかないことなども確認した”とのことだが、無料での機種変更になるかってちゃんと確認したのだろうか。

[letitbomb78]

(便乗悪口)ahamo乗換前に付随するキッズケータイ(割引あり)も移行したい旨伝え、解約料等不利益なしと回答あったが、解約月は割引適用されず満額請求。「解約月は全員割引されない」とのこと。なぜ事前に言わないのか。

[kkkirikkk]

どういう事情か知らんけどソフトバンクショップ全部で無料にしろよって思う。代理店だろうが交換用機種配れば良いだけじゃん

[REV]

虚心坦懐に記事を読むと「全部の代理店で無料でないなら、DMにその旨大きく表示しろ」という趣旨なんで、「無料無料と言い張って例外事項はショップが説明して対応しろ、無料でな！」というSBが通常営業ってだけか

[hate_flag]

「N=1のことで記事にしちゃう」ってーけど君がそのNにならない保証はないよね？君のために記事を書いてるんだよ

[hatest]

代理店のほうも、別の代理店がいれた特別価格のチラシとかで問い合わせうけたり大変そう。携帯会社公式のキャンペーンも、複雑で、数日前にしか通知されないことも多いと聞いたので現場はたぶんカオスよ。

[SATTON]

ソフトバンクに限ったことではないのに、例示された事象から「ソフトバンクだから」になるのはブコメらしいな。

[lejay4405]

直営店かどうかなんて知らんがな

[sato0427]

ソフトバンクが〜って、代理店が3社どれも一緒って知らないのか。キャリアがキャンペーン押し付けられなくなったのも、キャリアの力弱くして価格設定自由化した結果でしょ。みんな喜んでたのに手のひら返しすぎ

[funnnon]

糞代理店…直営店を調べるの大変よね、そして田舎にはなかったりする