クレーム処理の達人が伝授！「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方

督促OL 榎本まみ●信販会社で支払延滞顧客へ督促を行うコールセンター業務に就く。心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起し、言い負かされずにお金を回収する手法を開発。著書に『督促OL修業日記』『督促OL業務日誌』。 督促OL 榎本まみさんの回答 A. 新卒でクレジットカード会社に入社し、何も知らずに配属されたのがキャッシング専門の督促部署。ここがブラック企業ならぬ「ブラック部署」だったのです。私の仕事は返済期限を過ぎても入金のないお客様に、「お金を返してください」という電話を1日中かけまくること。そんな電話は愉快ではないでしょうが、しょっちゅう「バカヤロー！」と怒鳴られたり、「てめぇ、ぶっ殺すぞ」と脅されたりするのには参ってしまいました。心身を病んでどんどん脱落していく同僚。私も心因性の奇病にたびたび襲われ、入社半年で10キロやせてしまいました。 考えてみれば、私たちは何も悪いことをしている

[wrss]

さっそく実践してみたい。100ポイント貯まったらハラスメントの相談に行こうかな♫

[tick2tack]

"罵倒を「自分に向けられた刃」ととらえず、「カウントの対象」ととらえれば" 応用広そうなテクだw

[YoshiokaAyano]

怒鳴られるのが仕事、みたいな職業はしんどいですよね……新卒でソフトのサポートセンターに配属された同期を思い出す→クレーム処理の達人が伝授！「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方

[yoshihiroueda]

「ポイント制の導入」いいね。自分に向かう刃と考えない。

[yoko-hirom]

『ポイント制の導入』　ゲーミフィケーションの新手法。

[chrysalisys]

罵倒された記録をノートに取るのはいいね。