｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言" 言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた

携帯電話会社のコールセンターは毎日さまざまな客とのやりとりが求められる。オペレーターとしての勤務経験がある吉川徹さんは「言いがかりをつけて、金品をせしめようとする客もいた」という。そんなときはどう対応したのか。実録ルポ『コールセンターもしもし日記』（三五館シンシャ）より紹介しよう――。（第2回） 「自衛隊員の妻を名乗る女」クレーム内容が筋違いすぎる 「携帯電話が使えないんですけど！ どうなってるんですか！」 自衛隊員の妻だと名乗った女性は怒り狂っている。 「先月の料金のお支払いの確認が取れていないために、利用ができなくなっています」 「いつからですか！ 住所見てわかりませんか！ 自衛隊の官舎に住んでる人の電話をなぜとめるんですか！ 日本のために海外派遣されてるんですよ！ その夫が今、私に電話してたらどうするんですか！ あなた、それでも日本人ですか！」 知りませんよ、そんなこと。携帯電話と自

[hatebutabooboo]

楽天とかオペレーターに繋がるまでに1時間かかる事とか当たり前にあるし、しかも有料。全然怒ってなくても繋がる頃にはイラついてしまうことがあった。

[mayumayu_nimolove]

ぶっちゃけ早く解決したいなら感情的になっちゃダメでしょ。そんな事も分からないからクレーマーの人は少し頭を働かせればいいのになぁと思う

[lenore]

クレーマーの会話は録音してるんだから、毎回一時間言いがかりをつけるような特殊な相手に訴訟起こせないのかな。普通のユーザーはむしろクレーマー対策を毅然としているのがわかった方がいい。

[kaz_the_scum]

「お客様対応の品質向上のため通話は録音されています。」というアナウンスを理解できない、理解する気がないからこそクソ客でいられるんだろうな。

[Elie]

クレーマーを取り締まる法律はよ。今どきは通話全部録音しとるで。

[proverb]

金品せしめようとする人は恫喝で罪に問えそうな気もするけどどうだろ。

[ngsw]

コンプラ的に、物渡して済ませたいと思っても今できないでしょ

[Gka]

コールセンターは外注でそこに責任者はいませんと明記するだけでモンクレは減ると思うよ。選択肢で3♯を3回選択するとか…オペレーターに繋がらない工夫がしてあるフリーダイヤルで察してあげて欲しい。

[nagaichi]

こういう仕事をしてる人は偉いと思うわ。俺は絶対にようせん。

[tasknow]

こういう不確かな記事によるサービス業のエンタメ化って何か意義があるのか？

[ket2074]

クレーマーが頭働くわけないでしょ 脊髄で話してると思う

[ZeroFour]

SVのお歴々が強すぎる……。

[UDONCHAN]

泣いちゃいそう