3日前に「NURO光」が何故か止まり、マニュアル通りにやっても復旧せず→サポートに問い合わせても3日間放置…仕事に支障が出てるんだけど、個人向けネット回線ってこんなもの？

エンジニアM @Mates_ENGINEER 3日前に家のNURO光が何故か止まって、ONUが赤点滅。光電話も停止。マニュアルの通りにやっても復旧しなかったんでサポートに問い合わせると、工事業者が確認に行く必要があるから後日連絡があると言っててもう停止が3日目になるんだけど・・・。本気で支障が出てる。何だこれは・・・。 2025-03-17 16:20:50 エンジニアM @Mates_ENGINEER 今はまたサポートチャットに連絡して、「順番にオペレーターへお繋ぎしております。」から1時間が経過してる。 警備会社の連携が止まってるしテレワークにも支障が出てるし、電話も使えないんで困ってるんだけど・・・。 個人向けネット回線と電話って一般的にこんな物？ 私が焦りすぎなだけかな？ 2025-03-17 16:23:07 エンジニアM @Mates_ENGINEER 予備の楽天モバイルでテザ

[whkr]

NUROのトラブルを聞くようになると、春が来たなあと思う。

[sisya]

NUROなど契約してるから悪い…というのはさておき、NTT以外で回線契約していると「NTT側の問題なので」で更に何日も待たされる問題がある。NTTの場合はこれは発生せず当日中に動いてくれる。他社回線を契約しない理由。

[kamezo]

〈ネット回線には通信保証義務がない一方、電話業者（みかか）には通話保証義務があるので「ネットが繋がらなくてひかり電話死んでるんですが」と連絡すると最速で対応して貰える〉マジかしら。

[hagakuress]

NTT、専用線でも不具合について問い合わせるとなぜか復旧して「問題無かった」でレスポンスが来るような企業。NUROも大変だね。

[inazuma2073]

楽天モバイルあるならなぜ楽天ひかりにしないのかって思っちゃうな。

[dekaino]

いまのところフレッツ光ネクストなら土休日でも即時に調査修理してくれる体制がある。いつまでこの体制が続くか不透明だが、少なくともこの点で独自光回線業者や光コラボ業者との差別化できている。高いだけある。

[shira0211tama]

NUROには関わるな。話も聞くな。価値がない。今日はこれだけ覚えて帰ってくださいね。

[klaftwerk]

前職でも「QAが無い製造業はまずいので」と要望してた人間がみんな切られて営業が増員されてたしなあ

[gimonfu_usr]

／ベストエフォート　　https://x.com/mmifinishwork/status/1901947243000930305

[cocelo]

ダークファイバの宿命だねぇ…ダークファイバ自体が余剰を使っているわけで、対応品質が価格に反映されてると考えれば妥当

[taro-r]

回線とか工事は結局NTTに下請けさせてるんじゃないかな？NUROの一次対応，人手が足りないのでは？

[gwmp0000]

NURO SONY 電話

[takumikabu]

「今日はお住まいの地域のインターネットが早くなることになったのでお知らせに来」 「アッNUROイラナイデスー」

[soyokazeZZ]

回線不通になって調査員が来てNTTのせいだとかなんとかで1ヶ月かかった挙句、ONUの交換で治った。NUROには技術力もサポート力も皆無で外注を使った強引な営業力しかない。

[megomego]

レアケースだとは思うけどこれくらいのトラブルはNUROに限らず他のプロバイダでも起きてそうな気もする

[kamiokando]

トラブルしか聞かない事業者。

[chintaro3]

どこがやってるのかとおもったらソニー系列か。それは無理だわ。業務で使うのはやめとけ。

[cubed-l]

NUROだが全く困ってない

[iouri]

法人契約のNURObizはSLA付きでそんなことないよ。法人でないと契約させてくれないけど

[minorleague]

SONYはこんなサポートでユーザーのヘイトが溜まるだけで大して儲かるわけでもなくソニーブランドが毀損するだけなのになんでNUROやってんだろ？

[yarimoku]

いまだに「みかか」なんて呼んでる人がいることに驚いた

[misarine3]

NUROのサポート普通に良かったけどな。まともだったし。一番ひどかったのはケーブルTV系。フレッツは死ぬほど回線が遅かった。

[jtw]

NUROを仕事用回線で使ってしまうあたり、仕事への意識が低いと感じる。あれはゴミよ。昔は良かったのにね。

[flowing_chocolate]

マンションにNURO光が入ることになって勧誘が来てるから参考にします

[annindofu]

うちは利用始めてから3年になるが全く問題が起きていないので、まあ人それぞれなんだな、と思う

[s_masao]

うちはso-net出禁なんで、NUROの勧誘が来ても門前払い。「この辺Wi-Fi遅いですよね」とか、何を言っているのか分からない勧誘が来る。

[shinji]

auひかり。。。

[circled]

auひかりは工事情報をサイトに載せてるのは良いのだが、何時間も繋がらない時にサポートに電話すると「今その地域は工事中ですね」とサイレント工事してる時があって腹立つ（めったにトラブらない＋固定IPで快適）

[paperclipsquare]

悪い話を何度も聞くのになぜNUROを選ぶのか？とは思うのよね。

[mopx]

インターネット接続ががとぎれとぎれになって、Wi-Fi変えに2日費やし、それでも駄目で光ルーター？の交換で1週間、それでも駄目で人に来てもらって予約等で2日、実は光の送出側の故障でしたってのが自分ありました。

[Hawaii0177]

NUROは良くないとは聞く

[PEH01404]

怖い。速さに負けて使っているけれど三日も使えないと、詰んでしまう（生業的に・・）

[sbrtnpg]

「NTTの問題なのでウチで何もできない」っていう殺し文句は総務省が出してる電気通信事業者ガイドラインでNGとされてる。サービスが問題なく使えるかは窓口企業の責任であり、消費者はその構造に関知しない。

[zzzbbb]

楽天モバイルがあっても楽天ひかりだと割高な上に速度が遅いからだろ常考

[stabucky]

解約の電話が繋がりにくい方が問題だよ！

[Mozhaiskij]

サポートは電話しか勝たんと思ってる。

[posmoda]

NTTが適当な調査で光ファイバー通線をあきらめたアパートの部屋に、Nuroは頑張って通してくれたので感謝してる。その部屋は引っ越してしまったが…

[sjn]

通信事業者として総務省に怒られないんだろうか

[nmcli]

NURO と NURO Biz で対応が全然違うというのは両方経験ある者としては体感済み。ただ Biz をマンションでは普通引けないし難しいよなぁ。