高木浩光先生、通信の最適化についてauに電凸（前編）「元に戻せない圧縮であるが、改ざんではない」

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi 先日休んで157に電話した。その際の質疑応答を以下報告。なお丁寧語その他口調等の表現はTwitterに最適化しているので悪しからず。au.kddi.com/mobile/charge/…※通信の最適化を必要とされないお客さまは、お客さまセンター (157) にて非適用のお手続きができます。 2015-07-11 21:05:21 Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi Q 通信の最適化を止めて欲しい。 A 勉強不足で申し訳ないが、通信の最適化を止めるというのはどういう手続きが必要か。 Q 157にそう言えばできるとあるが？知らないの？ A 左様か。確認する。 （2分20秒経過） A 手続き承る。 Q 何ですか？通信の最適化って？ 2015-07-11 21:08:03 Hiromitsu Tak

[TakamoriTarou]

この程度の問合せに対する応対がマニュアル化されてないあたり、社内で通信の秘密に触れるかどうか、実際に問題が出るかといった検討、全部すっ飛ばされている感があるな。サーバもクライアントも想定してないから

[nankichi]

ヒロミツ先生の相手はrobot.txtを知らない管理者か…会話内容から相手の力量測れないのはコールセンターとしてだめだろ。何故折り返しエスカレーションにしない。回答内容よりもコールセンターのオペレーションに疑問。

[nicomonger]

通信の最適化って、例えるなら宅配便で客が送った荷物を勝手に開けて、ビールを発泡酒にすり替えるようなものだろ。改ざんじゃなきゃ何なんだ？

[nibo-c]

これを「クレーマー」と言っちゃったらユーザーは何も言えなくなっちゃうだろ。

[CIA1942]

底意地の悪さが氏の武器ではあるし本件でも遺憾なく発揮されているようですが、であればこそもっとルートを短絡すれば解決には早かろうにそれをやらないのは「責める」のが目的化してると疑われても仕方ないのでは。

[tikuwa_ore]

ただ、auのサポートに電話するとホントに大体こんな感じなのは本当。専門的知識を持っている人が皆無で、テレアポセンター対応としか思えないレベル。／「ルートを短絡」という意味不明な日本語に驚愕してる。

[ytRino]

ひろみちゅてんてーだから許されてる、むしろもっとやれみたいな雰囲気あるけど普通にクレーマー 目的をはっきりさせずにあの手この手でオペレータおいつめてるだけ/もちろんau側がこんな知識でいいわけではないが

[underd]

最低でも持ち帰らせないとまともな回答が出てこないと分かりきってるトピックに対してよくここまでまとまりなく結論ありきの底意地の悪い質問ができますね。品性を疑う

[Barak]

知りもしないくせにいい加減な回答してるサポセンのオペレーションが全ての元凶なのに、クレーマー扱いしてる馬鹿は何なの？ひろみちゅてんてーも全部その場で回答寄越せとか全然言ってないでしょ？

[uunfo]

改ざんではなくて圧縮と言うところだけは周知徹底してるのね

[mojanir]

クイズ大会がごとき国会答弁を思い出した。もはやただのクレーマー

[metroq]

通信の最適化

[rzi]

その理屈だと、画像を勝手に（Windowサイズに合うように）改変して皆んなが気づかないように見せているのはブラウザも同じなんだけど、それも違法になるんじゃないの？とか思ってしまった。

[ayu118]

メールならまだしも、コルセンに電話して技術的な回答がもらえるとは思えないんですが……みんなアルバイトでしょ？ 流石にこれはクレーマーとしか思えない。フィーチャーフォンの件は完全に揚げ足取りだし

[ug_idol]

すげー面白いけど、応対した人可哀想だな…

[Nobeee]

明らかに改竄だと思うのですが…

[neruty4]

高木浩光先生、通信の最適化についてauに電凸。au「元に戻せない圧縮であるが、改ざんではない」 - Togetterまとめ

[ysync]

客との接点である店舗やコルセンを代理店や子会社に丸投げしてるのはau側の都合なわけで、そこから入るのは当然かと。当たった担当者は運が悪いけど…。

[noonworks]

受付に技術知識を要求し「そんなこともわからないの？」と詰るのは流石に引く。手続と技術問題は別担当でしょう。病院の受付で治療法は質問しないし。尤もこの窓口は医者に診せず受付が診療しようとしててダメだが。

[securecat]

非可逆圧縮てのもあるし元に戻せなくても圧縮なのでは。それと、ふとん圧縮袋は空気を抜いてるだけであってふとん自体は何ら圧縮されておらず元に戻すのではなく元のままではないか。

[mas-higa]

"戻せないに決まってるだろ。" "そんなの書いてあるよ。ホームページに。戻せませんて。" 遠山の金さんが桜吹雪を見せたときのよう。

[cyuushi]

ｿﾌﾊﾞﾝにも凸って欲しいものである。

[gazi4]

相似に自動改札の読み込みエラーで苦しんでるお婆さんを放置してた駅員が思いつく。鉄道会社の判断で導入したんだっての。

[longroof]

うぉっヽ(´ー｀)ノ .@unsoluble_sugar さんの「高木浩光先生、通信の最適化についてauに電凸（前編）「元に戻せない圧縮であるが、改ざんではない」」をお気に入りにしました。

[sekiryo]

電話出たオペレーターの人マジ可哀想…ハナから相手にならないのわかってんのに言質兼ねて揚げ足取りまくってるもんな。まあ、この人の正義の追及よりもクダを巻く振る舞いが叩かれるだろうなとは思ってはいたが。

[rajendra]

一般ユーザーはサポセンに連絡するしかないのだから、たとえ搦手の攻め方を知っていたとしてもまず正攻法で反応を観察することは妥当な道筋では。被害担当艦になったサポセンは御愁傷様。

[frkw2004]

「データが改ざんされた分の全パケット費用を返金しろ！」うん、そのときは正規のパケット代で上限なし、ね(にっこり）。

[netsekai]

フューチャーフォンｗ未来の電話ツッコミ面白い。

[TakayukiN627]

電気通信事業法違反、通信の秘密侵害／著作権侵害

[NoMoTo]

この人昔からこんなにコミュニケーション下手だったっけ？何故目的以外のことで揚げ足とったりするのかな。本当に気分悪くなる。

[d346prt]

このやりとりでは、ひろみちゅ先生をクレーマー扱いはできんな。1オペレーターをここまで追い込むのかは、ちょっと疑問だが。／つか、エスカレーションすんの遅いよ。

[deep_one]

口が裂けても改ざんとは答えられないし、そのことは分かって会話しているはず。

[vanbraam]

"コールセンターで理解していない事を、一般消費者が理解していることを期待するのは大間違いなので証拠としては有効"(by @aro_take氏)<確かに;これをクレーマーと呼ぶのは,第1種電気通信事業者の"重さ"をわかってない人

[honeybe]

無双。電話取った担当者が可哀想だ。

[kagakaoru]

双方ともにだが、もっと早く上役をひっぱりだしたほうが生産的ではなかろうか。

[ktakad]

詰め方が余り賢くない。

[tdtsh]

まとめ内容は胸糞悪くなるかもしれないが高木さんの意図は判る。経路で不可逆圧縮とかとか無いわー。

[yamazakigo]

キャリアがNGなことをやってるんだからオペレータを追い詰めてもいいってのはクレーマーな発想

[shimaguniyamato]

ちゃんと調べないコメ多目

[soryumi]

コメとかはてぶ見てると、キャリアが最適化とかやっちまう理由がわかる気がしてくる…通信への信頼が失われるって大問題だと思うんだがそう思わない人多いんだな… / 高木浩光先生、通信の最適化についてauに電凸（前