田園都市線スーパーが客離れを起こした｢真因｣

顧客の「ジョブ」を見失ったスーパー 田園都市線沿線に、気になって仕方がないスーパーがある。もともとごく普通のスーパーで、普段の食品や台所道具などの日用品が一通り揃い、近くに住む我が家は重宝していた。便利に感じていたのは周囲も同様だったようで、夕方になるとレジには奥様方が行列し、賑わっていた。 ある日このスーパーが全面改装し、全国の食材を揃えたオシャレな空間に生まれ変わった。「沿線にはグルメな専業主婦が多いから、好みにあわせよう」ということのようだ。一方でグルメな食材を数多く陳列するため、洗剤などの日用品は売るのをやめてしまった。 改装から数週間後。夕方の奥様方のレジ行列が消えてしまった。見た感じでは、客数は3割減。なぜお客が減ったのか？ このナゾを解くカギが、イノベーション研究の世界的第一人者であるクレイトン・クリステンセンの著書「ジョブ理論」にある。 世の常識を次々と破壊する人を「イノベ

[tsubo1]

コンサルタントという職業やマーケティングという分野は、このスーパーのような事例を取り上げて「ほれ見ろ、間違えてるぞ」という後出しジャンケンばかりしている印象がある

[masakiplus]

利幅が小さく競争が厳しい日用品から、利益率が高く単価もあげやすい高級食材にシフトしただけで、トップラインは下がっても利益率は上がったのではないか、と思ってる。ジョブ理論を言いたかったので無理やり繋げた

[Vudda]

勉強になったけど、そのスーパーは単価も安くて管理も大変な日用品を排して値付けの幅が広い生鮮食品にフォーカスしたのは正解だと思う、日用品はアマゾンで買えるけど生鮮食品はスーパーでしょ

[Cru]

顧客が解決したいと自覚的に欲してるジョブの解決マーケットはレッドオーシャンだと思うけど。解決方法自体が新奇とかそもそも自覚してないニーズを掘り起こすのがブルーオーシャンへの入り口。単打を狙うなら別かぁ

[maicou]

これ意識高い系マルエツな気がする。

[daybeforeyesterday]

うーむ

[Toteknon]

で、どこのスーパー？田都のどこよ？

[misaki0602]

ジョイフル本田千葉店が若いファミリー向けに大幅改装したけどうまくいってない事例を思い出した。データだけじゃなく住民にちゃんとヒアリングとかしてからエリア戦略って進めた方がいいのかも。

[coalmine]

だいたい、この本は読者の「ジョブ」を解決できるんか？

[fukuroiri]

記事に批判的な意見が出るのも当然かと。ジョブ理論の有用性を論理的に解説する内容になってませんよ、これ。テーマが良いだけに、惜しい結果になってますね。

[an-hima]

田園都市線関係ないやん

[nisisinjuku]

"イノベーション研究の世界的第一人者であるクレイトン・クリステンセンの著書「ジョブ理論」にある。" はぁ…コンサルの口車にでも乗ったのだろ？次はイノベーション研究かよ。そいつらの責任追及して追い出せ。

[yuyamman]

ジョブ理論めちゃくちゃ大事。 今回のスーパーのケースだと、もしその駅周辺の人たちがオイシックスなどで高級な新鮮野菜をたくさん買っていて、受け取りがめちゃくちゃストレスになってる。ならよかったのかも。

[miyagaa-38]

なお 電車は混雑

[TakamoriTarou]

するとTKは、ニーズというありふれた言葉でふつうに表せることを、なんか妙に物珍しい語を当てはめてわかった気になりたいというジョブに応じるために書かれてるって感じなんですかね

[triggerhappysundaymorning]

客単価上がってて客が減ってるのに売上維持してる可能性も微レ存やし.だったら働き方改革的にも混雑緩和的にも正しいから…

[grdgs]

この例では普通にニーズでいいな。無駄に言葉をこねくりまわして画期的なこと言った気になってるだけ。