インタビュー調査の極意「ユーザに弟子入り」しよう | ゼロ円でもできる！？ 省コストユーザビリティ向上術

新しいインタビュー手法「コンテキスト調査法」事前に用意した質問項目を列挙したメモを片手にユーザーと面談する――そんな従来の「インタビューする人とインタビューされる人」という関係では、インタビュアーがどんなに深堀りしたところで、ユーザーによって要約された情報や断片的な体験しか得られない。そんな情報に基づいてWebサイトを設計しても、結局「これでは使いモノにならない！」とユーザーからダメ出しを受けてしまう。 私たちがWebサイトを設計するために把握すべきなのは、まだ加工されていない生の情報なのだ。すでに分析された情報には、それほど価値はない。なぜなら情報を分析すべきなのはユーザーではなく、設計者であるあなただからだ。 そして設計者は「ユーザーの声」ではなく「ユーザーの体験」を分析するべきだ。ユーザーの声は、すでにユーザー自身が分析した結果なので、もはやあらたな発見はない。一方、ユーザーの具体的

[masakanou]

>設計者は「ユーザーの声」ではなく「ユーザーの体験」を分析するべき

[simakawa]

師匠と弟子　カレン・ホルツブラット

[aratako0]

この文章、どっかで読んだことあるな。どこだっけ。

[t32k]

コンテキスト調査法（Contextual Inquiry）、教えを請う・根掘り葉掘り - Tags: #usability

[shirotorabyakko]

ユーザーの声」ではなく「ユーザーの体験」を分析するべき。教えるつもりになれば、ユーザーは結論だけを話すのではなく、自分の体験を始めから終わりまで、順序立てて詳しく説明してくれる

[proto_jp]

設計者は「ユーザーの声」ではなく「ユーザーの体験」を分析するべきだ。ユーザーの声は、すでにユーザー自身が分析した結果なので、もはやあらたな発見はない。一方、ユーザーの具体的な体験や行動はまだ分析されて

[hiro_y]

ユーザーに体験を具体的に説明してもらう手法としての「弟子入り」。根掘り葉掘り訊く。