オンラインショッピング、「やっぱりやめた」理由のトップは「配送料」

オンラインショッピングを途中で断念する理由で最も多いのは「配送料の高さ」――米eBay傘下のPayPalは5月28日、このような調査結果を発表した。調査は、オンラインショッピングを中断したことのある米国の消費者を対象に、調査会社の米comScoreと共同で行った。 43％が「高い配送料」を理由に、カートに商品を入れたにもかかわらず、支払い手続きまで至らなかったと回答。手数料などにより、「商品購入コスト総額が予想よりも高かった」ことを理由に挙げた人も36％に達する。このほか、「ほかのWebサイトと比較してから購買したかった」（27％）、「カスタマーサポートと連絡が取れなかった」（16％）、「ユーザーネームやパスワードを忘れた」（14％）などの理由が挙がっている。 決済関連の理由を挙げる人も多く、5人に1人強が「好きな決裁方法を選べなかった」と回答した。

[s00516]

商品価格に含んじゃえば抵抗は減る…かな。

[guldeen]

id:katzchang氏↓うん、特にPC関連グッズはそう。だから、地方在住者にとってAmazonなど通販サイトは重宝する存在。／id:jobschprint氏↑おぉ、それは耳より。

[webmarksjp]

web

[bunchan98]

アメリカの調査だし、わかってることと言えばわかってること。送料無料だけでない商品価値をどのように提示できるのか？

[julajp]

コンビニをセンターにして無料ってのも、なかなか管理やら保全やら大変だろうしね～。

[abyssgate]

よくわかる

[katzchang]

地方在住としては、配送料込みでも地元店より安いことが多い。日米で事情は違うような気はする。

[lan_taso]

送料がネック

[hisashi_naitou]

配送料 心理的負担　cf店に買いに行ってもその行った時間というコスト

[GegegeMokeke]

店に買いに行ってもその行った時間というコストがある

[mustelidae]

総額ベースだと普通の購入ルートより１０円だけ安い、みたいな価格設定に出くわすと、うむむって思う。

[KoshianX]

やっぱそうだよなあ。Amazonも配送料無料になるから使ってるようなもんだし。

[AkihitoK]

"「手元に財布がなかった」との回答も21％に"確かに。「一時中断」オプションがもっと普及すればいいのに。

[nakex1]

○円以上配送料無料の適用を受けるために、ついでに余分な物を買ってしまうことも（笑）

[niceniko]

まあたくさん買うときじゃないと利用する気にはならないな。割りあわないし。

[tot-main]

だよねぇ。630円の配送料に300円の代引き手数料ですでに930円も商品以外にコストが掛かってるんだもの

[TakamoriTarou]

自分の行動にも心当たりが。自分が楽天を滅多に使わないのは、大抵送料が高いからだったり。普通の業者じゃこういうところは難しいのかも。さらに国土の広いアメリカだと…。その点でamazonプライムは強力すぎと再認識

[ryuzi_kambe]

思うんだけど、配送業者と個人契約して、いろんなショッピングサイトとの取引を包括的に行うってことできないのかな？顧客IDと運送会社を指定してあとはお任せ。運送会社からすると囲い込みになるので割引にみたいな

[ag-commerce]

米PayPalの調査によると、配送料や手数料などで購買総額が予想以上に高くなったことを理由にオンラインショッピングを中断する人が多い。

[team_ando]

決済方法、配送の指定ができるといいですよね。