児童虐待ダイヤル、案内長すぎ？ ７割が途中で切れる：朝日新聞デジタル

児童虐待の通報などを２４時間受けつける全国共通ダイヤル番号「１８９」について、神奈川県内では約７割の電話が途中で切られていることが分かった。児童相談所につながる前の音声ガイダンスが２分近くと長いことが原因とみられ、県は国に改善を申し入れたという。厚生労働省によると、「ガイダンスが長すぎる」といった指摘が他からも寄せられているといい、改善を検討している。 県議会県民企業常任委員会で、県が明らかにした。「１８９」は、児童虐待や子育ての悩みなどに応じるもので、昨年７月１日にスタート。「いちはやく」の語呂合わせで、最寄りの児相につながる。 県によると、今年１月末までに１６４６件の電話があったものの、約７割にあたる１１２６件が児相につながる前に切られていたという。 携帯電話で「１８９」を利用した場合、郵便番号の入力が必要となる。郵便番号が不明の場合は、読み上げられる都道府県を選択することが必要で、児

[ncc1701]

似た例で、ブラック企業相談窓口の受付時間が夕方５時まで、というブラックユーモア（実話）もあった。

[ROYGB]

全国統一番号だから振り分けが必要なのだろうけど、１１９番などでは自動で振り分けてるのだからシステムにかけるコスト的な問題なのかなあ。直接つながる通常の電話番号は併記してるのかな。

[popoon]

”児相につながるまでに２分近くかかる”、電話越しの２分は長いんだぞ。

[chocolaterock]

電話越しの2分は確かに長い。急を要する物にすぐ繋がらなくてどうすんの。

[m4fg]

いっそのこと189のあとに郵便番号3桁、とかで繋がるようにしたほうがいい

[REV]

音声ガイダンス、あれは振るい落とすための試練だと認識している。

[pokotanu]

今の子供は年賀状なんて書かないだろうからとっさに郵便番号なんて出てこないはず。途中で切れた7割に対しては着信番号から所有者特定して家庭訪問するべきだ。

[gui1]

ご了解いただける場合は＃１を、ご了解いただけない場合は＃２を、ガイダンスをもう一度最初から聞く場合は＃３を押してください( ･`ω･´)！

[agrisearch]

「いちはやく」の語呂合わせ・・

[saikorohausu]

いちはやく、とダイヤル番号アピールしてるのに、、、

[at2002]

まぁ、役人が考えることは実生活には役に立たない典型例のようなもの。。

[sca_fukushi-entry]

【今週のフクシ・エントリ！】“携帯電話で「１８９」を利用した場合、郵便番号の入力が必要となる。郵便番号が不明の場合は、読み上げられる都道府県を選択することが必要で、児相につながるまでに２分近く”

[shag]

試験担当者は「これ俺だったら途中で切るな」って気付かないもんなのかな。しかし全然 189(いち早く)が実現出来てなくて出来の悪いブラックジョークとしか思えん。

[daybeforeyesterday]

あーん、ないわー、ながすぎて

[kuracom]

勇気出していち早く電話したのにガイダンスでのんびり待たされたら絶望感あるよなぁ

[privates]

何故、ガイダンスが必要なのか？改善案は出ないのか？じゃなきゃ、１００番とか言わないで。

[YukeSkywalker]

「郵便番号が不明の場合は、読み上げられる都道府県を選択することが必要」発信元通知からの電話番号との照合でなんとか出来たりしないの？てか繋がった後に聞いてもいいじゃん。

[estragon]

アホだけど、問題として発覚したことは評価できる。可及的速やかに対処されると良いが / 児童虐待ダイヤル、案内長すぎ？　７割が途中で切れる

[AFCP]

構想のわりに充分なお金と人手がかけられなかったということなんだろうなあ、とは思うが。どう改善するかねえ。

[jt_noSke]

2分? あぁん、ないわーそれ

[KoshianX]

神奈川県はいろいろと問題多い印象あるな……

[tteraka]

ボッタクリナビダイヤルもやめろ