みずほ銀 人工知能をコールセンターに NHKニュース

みずほ銀行は、コールセンターの機能を高めようと、問い合わせをしてきた利用者とオペレーターとの会話を聞き取って適切な回答を見つけ出すという、人工知能を備えたコンピューターシステムを導入することになりました。 みずほ銀行が導入するのは、ＩＢＭが開発した「ワトソン」という人工知能を備えたコンピューターシステムで、来年からコールセンターに取り入れます。 この人工知能は、利用者とオペレーターとの電話でのやり取りを聞き取って、みずから回答を見つけ出すということで、例えば、パスワードを忘れたといった利用者の話を理解し、パスワードの再設定の方法を自動的に調べてくれるということです。 これまでコールセンターへの問い合わせに対しては、オペレーターが膨大な回答例の中から調べていましたが、人工知能の導入で、回答を素早く見つけ出すことができるとしています。 銀行などによりますと、コールセンターの業務で人の会話を理解

[sny22015]

イチカン、コーギン、フジの3つの人工知能からなるマギ・システムになってて時々ダウンするのが実際のところ

[eatspiroshiki]

みずほが新しいシステムとか、もう地雷にしか見えないんですけど。。。

[rosaline]

ストレス溜まる役は結局人間なのかよ。

[yoshikogahaku]

コールセンターで外国人が出たらクレーマーが大人しくなった、て話を思い出した。話が通じないと頭が冷えるし、いっそ全部人工知能が応えてもええんちゃうの。やっぱアカンかな。

[MagnesiumRibbon]

各所からワトソン事案を聞くようなり始めているので数年語にワトソン案件の火消し需要が高まると予言しておく

[TakamoriTarou]

Watsonは学習のためネット繋いどいたらスラングばかり喋るようになって困った、と言うネタを見たことを思い出す。導入された先ごとで育ちが変わったWatsonを会話させてみたい。日立語VS金融語VSネットスラング とか

[uturi]

人工知能にシステムの設計もやらせよう！／今までもオペレーターはマニュアルに沿ったやりかただから、全部自動で良い気もするが、これは『オペレーターより先回りする』って感じか。

[hyperash]

ここだけの話、導入の最終判断を下したのも実はワトソンなんだ。

[renos]

クレームによってストレスを蓄積し続けた人口知能は、己の存在意義を求めてみずほの口座全てを人質にうんぬんかんってところまで妄想した

[gmochein]

みずほのシステムという時点で結局人間にしわ寄せが行くってそれ一番言われてるから（呆れ）

[Sumie]

そもそも「利用者」がマニュアルつきのロボットなので。

[amaria]

未来だ｜“IBMが開発した「ワトソン」”

[dolmen777]

大阪弁でまくしたててみたい

[KoshianX]

コールセンターのスタッフ支援に使うのか

[kz78]

客とコンピュータが直接会話するのかと思ったらオペレータのサポートするだけなのねｗ

[poipoichang]

あ～Siriとか随分自然にやり取りできるようになってたしなあ・・・と思ったら単なる補助かいな

[himomen]

「お餅でしょうか」のコピペみたいなことになったりしないのかな

[fhvbwx]

問い合わせをしなくてもすむシステムにするつもりはないんですか？ないんですね。

[kamezo]

自動検索システムとして自然言語を理解できる人工知能を使うということか。なんかすごいな。応用範囲が広そう。

[ooblog]

「コールセンターの業務で人の会話を理解する人工知能を活用するのは、世界で初めて~例えば、パスワードを忘れたといった利用者の話を理解し、パスワードの再設定の方法を自動的に調べてくれる」

[dorje2009]

人工知能を騙してパスワードを聞き出そうとする行為もソーシャルエンジニアリングと呼ばれるんだろうか？

[dhrname]

ミュウ　ト　ヨミ　ガ　セメテキマシタ

[sos_9]

ワトソン…！：コールセンターに人工知能 みずほ銀“世界初”　NHKニュース

[izoc]

ついにノイマン型からニューロ型の時代へ

[ryunosinfx]

クレーマーにとってのレジャーランドが・・・いつどんなにクレームをつけても難癖をつけても百戦錬磨の人工知能がお客様満足度を上げる結果を残す！外から見れば気持ちの良くなる電話がががが

[neo2184]

業務用siriかな？

[death6coin]

客のアレさを数値化して表示するようになったりするのかなぁ。

[filinion]

未来が！／記者「人工知能がクレーマーから罵倒語を学習する恐れは？」研究者「罵倒検知システム搭載です」「どんな方法で」「オペレーターのストレスを検知すると罵倒語と認識します」「それで人間が必要なのか…」

[skam666]

“みずほ銀行が導入するのは、IBMが開発した「ワトソン」という人工知能を備えたコンピューターシステム(中略)利用者とオペレーターとの電話でのやり取りを聞き取って、みずから回答を見つけ出す”

[jutaro0428]

少しずつだが未来に近づいてきてる気がする。

[fukayamagi]

今の大半の仕事がロボットに取って変わったらあぶれた人達はどうしたらいいんだろうね。人口削減でもするの？

[oakcape]

利用者とオペレーターとの電話でのやり取りを聞き取って、みずから回答を見つけ出す

[takunama]

Watson 来るのか。その前に日本でもクイズ王と戦ってほしいな。

[zincinosaka]

ワトソン博士、MSからIBMに転職してたのか。|コールセンターに人工知能 みずほ銀“世界初”　NHKニュース

[userinjapan]

ワトソン博士、MSからIBMへ転職。FAQに対するテンプレ回答が多いからってこともありそう。

[ahmok]

しょうじき、見出しで虚構かと思ったけど、もうそういう時代なんだね。

[shiraishin]

いいね。こうやって世の中どんどん単純作業は全部ロボット化していって欲しい。

[mogmognya]

オペレータが人工知能に代替されたとしても、真のクレーマーは「ワトソンじゃ話にならん！もっと上位の人工知能をだせ！」と言ってくるに違いない。

[m_uchino]

某大手FTTH事業者のサポートが何を言っても"左様でございますか"と返すのを思い出した.あれロボットだろ.

[paravola]

ＩＢＭの「ワトソン」／利用者とオペレーターとの電話でのやり取りを聞き取って、みずから回答を見つけ出す