【特集】売れるお店の心理学 “つい買ってしまう”仕掛け教えます売れるお店の心理学 “つい買ってしまう”仕掛け教えます ◎財団法人流通経済研究所主任研究員 学習院大学経営学部経営学科非常勤講師 上田雅夫 「売れる店」とは何か…永遠のテーマである。様々な見方があろうが、中小小売店にとくに欠けているのが消費者心理に基づいた仕組みづくりだといわれる。繁盛店が駆使する“つい買ってしまう”仕掛けとは…。 顧客の心理的ハードルを乗り越える 品揃えがほぼ同じで立地条件も変わらない２つの店舗…にもかかわらず、時として繁盛店と“閑古鳥の鳴く店”とに画然として分かれてしまうのはなぜなのか。 結論から先に言おう。 「消費者行動・心理を念頭に置いた売り場づくり」が出来ているか否かが、そのような分かれ道をつくるのである。 全体の76％が「非計画購買」 具体論の前に、まず、次のような基本的な誤謬をおかしてないか検証してみて欲しい。 財団法人流通経済研
