日本航空(JAL/JL、9201)は11月12日、国内外から集まった空港旅客係員(グランドスタッフ)が空港での接客スキルを競うコンテスト「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」の第4回目を、東京・羽田の同社第一テクニカルセンターで開催した。本選に挑んだ13人のうち、福岡空港で国内線を担当する田島由佳里さんが優勝した。福岡の優勝は第2回以来2度目。 *優勝した田島さんの記事はこちら。 隣への気遣いも審査対象 コンテストの第1回目は2013年2月、空港のチェックインカウンターを模した「空港サービスモックアップ」を同センター内に設けて1周年を迎えた際に実施。JALは2016年度までの中期経営計画で、JCSI(日本版顧客満足度指数)調査での顧客満足向上を目標の一つに掲げており、空港係員のサービス向上を目指して始めた。
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