チャットボットがもたらすもの 中嶋一樹氏(以下、中嶋):もう1つは、見た目の部分ではなくて、機能的な部分でのユーザーエクスペリエンスです。ちなみにニュースで出た時にけっこう「AIによる粗大ごみの受付が……」とニュースキャスターの方がよく言ってらしたのですが、先ほどのデモを見るかぎり「AIってどこにあるのかな?」と思われる方もいらっしゃると思うんですね。 実はこのチャットボットは、パネルをタップしなくても、ちゃんとユーザーが言ったリクエストを理解するように設定されています。 もう一度デモに戻ってそれを確かめてみようと思います。とあるユーザーからのフィードバックとしてあったのが、「チャットボットを作ってLINEから申請できるのはわかるけど、これ電話したほうが早いんじゃないか?」と言われたことがあります。 それはなぜかというと、その人はベビーベッドを出したいと思っていたのですが、そのベビーベッド
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