「1人よがりマネジャー」のビフォー＆アフター

業績の低下、クレームの多発…… イオンイーハートは、ショッピングセンターを中心に、レストランとフードコート内ショップを展開する。同社の管理本部長兼人事部長を務めるのが本稿の主人公、中村智昭である。 中村が、トップダウン型のリーダーシップはもう通用しないのではないかと痛感した出来事があった。8年ほど前、新業態のレストランを立ち上げ、チェーン展開していた最中である。 「当時の私は、新事業開発部の部長として、とにかく新しい事業をつくることに必死で、いままでの慣習を打ち破ろうという思いから、新しいやり方を次々と決めていきました。自分の思いを込めた組織をつくろうと燃えていたわけです。ところが、メンバーたちは従来のやり方を踏襲しがちです。新しい事業なんだから変えないとダメだと強く言い続けるうちに、メンバーのモチベーションはダウンしました」 中村は当時をそう振り返る。入社以来営業畑を歩き、業績をあげてき