あなたはお客様に信頼されていますか？

観光立国を掲げ、訪日外国人旅行者数2000万人を目指す日本。サービスにおける世界最高水準を知り、そのうえで個人、組織ともに、サービスのクオリティを高めていく必要にせまられています。 14歳でホテルの世界に入り、数々の著名ホテルでの経験を積み重ね、ハイアット・ホテル副社長を経て、創業社長としてザ・リッツ・カールトン・カンパニーを成功へと導いたホルスト・シュルツさんは、現在はカペラ・ホテル・グループの会長兼CEOであり、名実ともに世界最高峰ホテリエ（ホテル経営者）といわれるラグジュアリーサービスのアイコン的存在です。シュルツさんのサービス哲学を通して、世界に通用するサービスを考えていきたいと思います。 シュルツさんのマネジメントするホテルのひとつ、カペラシンガポールに初めて取材で滞在した時のことです。ホテルに着いてタクシーを降りる際、私はトランクに大事な荷物を置き忘れてしまいました。 気がつい