なぜ人は言葉ではなく行動に説得されるか

1970年4月、私はシェル石油（現昭和シェル石油）に入社した。まず、同期3人で向かったのが大阪支店管轄の直営給油所（SS）。そこで3カ月の新入社員研修に入った。毎日、朝から晩まで、仕事といえばパンクタイヤの修理、エンジンオイル交換、洗車、地下タンクの在庫検尺である。 ひと月ぐらいは無我夢中だったが、研修目的を正しく知らされていなかった私達は、研修も半ばを過ぎると飽きてきた。私たちは顔を見合わせて「俺たちはいったい何をしているのか？」と話し合い、SS所長に異議を申し立てたが、納得のいく回答は無し。 そこで、若気の至りというものだが、3人で示し合せてサボタージュ、SSへの出勤拒否をしたのである。心配したSS所長からただちに支店長に連絡が行き、夜に一緒に食事をすることになった。一種の懐柔策だと思うが、そこで支店長から「君たちはSSのいろんな業務を通じて、顧客との接し方やSSスタッフとのコミュニケ