なぜビッグデータで顧客満足度が高まるのか

私どもはグループの一層の成長に向けて、既存事業の強化や海外M＆A、新事業を含む成長分野への投資に取組んでいるが、これからのグローバル競争を勝ち抜くためには、自社の得意分野を見極め、さらに磨きをかけることが要諦だと考えている。いわゆる「コアコンピタンス」の活用である。私はこの言葉を広義に使っており、それは会社が持っている文化であるとか、意思決定の仕組みであったりする。 では、SOMPOホールディングスにおけるコアコンピタンスは何か。数年前から、このテーマを役員や部長に投げかけ、出た結論が“現場力”である。現場で発揮すべき力というのは、ほかでもない顧客への貢献力だ。例えば、顧客に一番近いところにいる営業店の社員が「お客様のためになる」と判断して行ったものであれば、プラスの結果になれば当然褒めるし、そうならなかったとしても叱らない。上司はなぜダメだったのかを一緒に考え、励まし、次こそは成功へと導

[yamastar]

なぜビッグデータで顧客満足度が高まるのか 「現場力」を重視する理由 私どもはグループの一層の成長に向けて、既存事業の強化や海外M＆A、新事業を含む成長分野への投資に取組んでいるが、これからのグローバル競争