気は重いが、誠意は伝わりやすい！ 「対面」でのお詫びマナー11

仕事にミスやクレームはつきもの、とはいえ、お詫びは難しい。お詫びのマナーを知ることは、怒っている相手を鎮めるだけでなく、クレーマーなどからつけ込まれないように、自分と会社を守る鎧でもあるのだ。 対面編 「気が重いけれど、誠意は伝わりやすい」 【1】謝罪にうかがう際のアポの取り方で気をつけるべきこととは？ 怒っている相手に会いにいくのは気が重いものだ。 「しかし対面でのお詫びは誠意が伝わりやすく、事態を最も早く解決する可能性が高いのです」とビジネスマナー講師 古谷治子氏。心がけるべきはスピード。できるだけ早く電話かメールで謝罪したうえで相手の都合を聞き、面会の約束をとりつけることだ。その際に相手の怒りの原因、こちらにどのような対応を求めているのかを聞き出しておく。トラブルの原因を5W2Hで確認しておくこと。 【2】謝罪に行く前に準備すべきことはなんでしょう？ 面会のアポ取り時に聞き出したトラ

[yoshi_uchii]

お詫び