IT企業エースの「グーグルカレンダー＋ノート術」

企業にとってカスタマーサポートは重要な顧客接点の一つだ。グリーは仙台に100人体制のカスタマーサービスセンターを置き、ひな型を用いることのない手書きのメールサポートを行っている。センターの責任者である紙屋類氏は普段、仙台でスタッフのマネジメントを行うほか、カスタマーサービスの外販事業のプロジェクトも統括。プロジェクトチームは東京にあるため、仙台と東京を頻繁に行き来する毎日だ。 IT企業勤務ならデジタルツールを駆使して情報を管理しているのかと思いきや、紙屋氏はアナログ派だ。 「スケジュールはチームで共有する必要があるため、Googleカレンダーを使って管理しています。しかし、そのほかのタスク管理やアイデアメモは、紙のノートに書いて管理。昔から手書きのほうが好きなんです」 グリー プロジェクトリーダー 紙屋 類氏●総合人材サービス会社を経て同社入社。仙台カスタマーサービスセンターにて100名の