「やめられないからやっただけ」 －プロフェッショナルサービスの名言（2）

ある日のことだった。府中支店に、ある人から「河野さんいますか」と電話が入ったのである。かけてきたのは桜ヶ丘で工務店を営む社長だった。営業先にいた河野が知ったのは、公衆電話から支店に連絡した時である。携帯電話のない時代だったから、客は営業マン本人ではなく、支店に連絡をしてきたのである。 現在、ヤナセ世田谷店の副店長を勤める「メルセデス・ベンツを日本一売る男」河野敬さんは語る。 「伝言は『カタログを持ってきて』でした。ほんとに嬉しかったですね。2か月間、歩き回ってやっと反応があったわけですから。 次の日、工務店にカタログを持っていって、少し営業トークをしました。何を言ったかはよく覚えていません。『車を見てみたい』とのことでしたから、先輩と一緒にお客さんが欲しがっていたのと同じ型のベンツに乗って訪問しました。 私はもう何も言えなかった。全部、先輩がしゃべってくれました。そうしたら、買うっていうん