苦境のマック、なぜ主要客・ファミリー層の“心”は離れた？客数減の理由を店舗から考える

日本マクドナルド（以下、マクドナルド）の業績不振が際立ってきている。 2013年12月期の経常利益は、前年同期比58%減の100億円となった。低迷を続けるマクドナルドだが、なぜここまで不調を極めているのだろうか。 筆者はマーケティングコンサルタントを名乗っているのだが、データだけでなく現場を見ることをデータ以上に大事にしている。データは過去を映し出す鏡だが、現場は今と未来を映し出す鏡だからだ。 マクドナルドの不調も、現場を見れば一目瞭然だ。 決算発表や数値データで読めば、マクドナルド不調の主要因は、高級バーガーの販売不振と客数減ということがわかる。実際に店舗へ行き感じるのは、子どもの姿の消えたマクドナルドの姿だ。その代わり増えたのは、ビジネスパーソンと高齢者だ。 約10年前、390円のサンキューセット（ハンバーガー、フライドポテト、ドリンク）を原動力にマクドナルドは増収増益の快進撃を始めた

[Ereni]

この人都心の店舗しか行ってないでしょ。しかもサンプルは限られてると見た。／これで得意げに書ける神経は尊敬するが。

[mnby]

数字を一つも示さずに印象だけで記事を書いてお金もらえるって楽でいいね。この記事もマックでコーヒー飲みながら書いたんでしょ。

[nenesan0102]

ていうか、そもそも「ファミリー」が減ったよね(涙)

[ykhmfst2012]

"コンサルタント"がいかに無用であるかを知らしめる記事だな

[boukoku_db]

子供が出来て感じた事は、マックはファミリー層には価格帯が高い事。気軽に行けない。多少騒いでも大丈夫な点はマックのメリットだが、この価格帯ならファミレスの方がBOX席な分メリット高いと思う。

[xsinon]

マクドの主要顧客ってファミリーじゃなくてお金無い学生でしょ？

[benkeiblog]

経常利益100億あってもこの叩かれよう( •᷄ὤ•᷅)

[Gelsy]

椅子がダメなんだろ。あれ、子どもは落ちる。

[Arcus_f]

すごい分析だ。主観だけで構成されてる。そこにしびれる！あこがれ、、ない。

[chokovi]

あまりしっくりこない記事でした。

[travel_jarna]

あきれるほど薄い内容。外注すると、早く仕上げたほうが得だからこうなる。

[ysync]

サンキューセットは割安感あったな。俺はファーストキッチンの似たような値段の食ってたけど。

[kiyo_hiko]

ファミ得パックみたいなのつくればいいんじゃね (適当

[taueda]

安かろうのイメージ

[sasabon]

園児・児童の肌感覚として、ハッピーセットの吸引力はいまだにあると思うが、親の安全食志向傾斜も見逃せない

[syuu1228]

…都心のどっかにはそういう雰囲気のマックがあるん…？ “カフェにしたことで、店は以前よりも静かになった。AC電源も設けたことで増えたパソコンで仕事をするビジネスパーソンや高齢者が、ゆっくりくつろいで長居が

[papyrus314]

主要客を高齢者にシフトすると良いと思う。

[hatayasan]

「店舗に行っても空いている席数は少なくなり、活気が減り落ち着いてしまった店内の雰囲気、メニューもなく注文しづらい状況に、ファミリー層は愛想を尽かしてしまった」

[taro-r]

混んでいるところは混んでるけどね。空いた席がないと書いてるのに，人気がない店…と書くのは，どっちなの?とか思ってしまうが…。

[tteraka]

何か焦点がずれてないか

[nw_wind]

小学生の時から食べていたが、安い以外の理由で食べようとは思わないがなあ / 同社やコカ・コーラなどは、子どもの頃からその味を覚えさせることによって、自社商品を口にするという行動を習慣としても刷り込んでいく

[prettycure]

でも、マック以外はコーラがダイエットのみなんだよ。あれは偽物のコーラだ。

[nyop]

席があっても子供にマクドを食べさせたいとは思わないよ。モスにしろフレッシュネスにしろ、"高級"ではなく"ヘルシー"が訴求ポイントでしょ？

[cooliokuri]

ヒントに

[satosuke-428125]

そりゃ当然だな。僕はマックが嫌いですが。

[naggg]

サンプル数、いくつなんだろ。。

[SasakiTakahiro]

子どもがワイワイガヤガヤ気兼ねなく楽しめることは、味以上にマクドナルドの価値だった。

[betelgeuse]

『ビジネスパーソンや高齢者が、ゆっくりくつろいで長居ができる場所になってしまった』『ファミリー層で気軽に入れること、子どもがワイワイガヤガヤ気兼ねなく楽しめることは、味以上にマクドナルドの価値だった』

[ookitasaburou]

消費者のこころを繋ぐ

[sunin]

主要顧客であったであろう、団塊Jr がアラフォーになって遠ざかったからでは？ マックは年取ってくると舌が合わなくなるの傾向はないのか？

[sextremely]

マックには世話になってるけど、典型的な低単価長時間の個人客なのでこういう記事を読む度に申し訳なくなる。

[brighthelmer]

マック不振の影にノマドあり、という話。

[blacksorcery]

マックカフェって一部店舗で高級志向目指した実験的な奴だよね。何度か試しては撤退しているはずだけど。全店で展開していないのに、どうしてメイン顧客にそっぽ向かれるのかわからない

[theblackcoffee]

ハッピーセットのCM、子供番組では流れてるよ。子供番組自体も減ったし、子供が見るTVも録画やYouTubeで本放送を見てないんじゃ無いの。

[michiki_jp]

マクドナルドを話題にするとそれなりにブクマを稼げるんだから、本当に幅広い層に浸透しているんだなと思う。地方ではドライブスルー比率が上がっているはずで、ドライブスルーの高速化が課題に見えるんだな

[doksensei]

この人の言うことはともかくとして、マックについては｢単純に値上げしてりゃよかったのにな｣と思う。客単価を上げるために金使いすぎなんだよ。安値競争しといてイメージもなにもねえだろあほかと

[tanayuki00]

カフェの客をとりにいったつもりがカフェ利用の客に居座られてファミリー層が離れ、しかもスタバと違って利幅も薄いという。

[yogasa]

全国のマクド何件のうち、何件みて現場をみたって言ってるんですかねえ？ / こういの独自研究タグでいいか

[a_dogs]

「ファミリー層の断絶を招いた日本におけるマクドナルドの失策の影響は、数年〜十数年にわたって及んでいくことになる」「マクドナルドに活気が少なくなったことが報道されればされるほど、人々の心は離れていく」

[mnat44]

店舗デザインが原因だったりするんじゃないの？好調の時は雰囲気が好きじゃなくて行かなかった。この前行って雰囲気良いなと思ったけど、多くの人がマックに求めてるのはコレジャナイ気がする