AIが店員を「減給処分」…中国の未来型コンビニ、2800店に拡大も社内で悲鳴

やまや・たけし／1976年東京都生まれ。システムエンジニアを経て2002年よりライターとして活動。中国をはじめとするアジア諸国のIT事情を専門とし、幅広いメディアで執筆活動を行っている。執筆の他、講演や調査なども行う。著書に『中国のインターネット史 ワールドワイドウェブからの独立』（星海社新書）など。 ＤＯＬ特別レポート 内外の政治や経済、産業、社会問題に及ぶ幅広いテーマを斬新な視点で分析する、取材レポートおよび識者・専門家による特別寄稿。 バックナンバー一覧 「便利蜂」という中国の新興コンビニをご存じだろうか。顧客対応と従業員管理の両面でITをフル活用しているのが特徴だ。顧客対応では、商品のQRコードを読み込むだけで決済が完了するなど先進的な仕組みを採用している。だが従業員管理においては、ミスをした店員に対してAIが「減給処分」を下すなど非情な対応を行っているようだ。これに反発した関係者

[noseld]

これ計算を自動化しただけでルール決めたのは人間じゃないのか？

[Insite]

ディストピアではあるが、こういうやりすぎな取組みを実行してしまい、規制ではなく自然の道理で失敗することができる中国が少し羨ましい。

[nanakoso]

鞭だけで飴がないからこうなる。トップの成績にボーナスとか出せばよかったのでは

[hatest]

AIが自分自身でやる(手足としてボット使う)のが効率いいって結論に達する日まであと少し。

[napsucks]

"最初は華々しいプレスリリースを流すが、後からぼろが出る" とりあえずやってみてダメなら軌道修正というやつだろう。本邦の「何かあったらどうする！」と言い訳しながら何もしないことの裏返しでもある。

[nicht-sein]

管理側は直ぐにペナルティ与えようとするけど、逆に想定よりも早く対応できたらボーナス出すようにすれば良いのになーって、こういう話聞くたびにいつも思う。

[Lhankor_Mhy]

ほんとにAIなら教師データが非情だったということでは。

[andvert]

蜂とか蟻とか、中国は虫をサービス名に使うことがあるけど何故だろう？日本だとその選択はほぼしないように思うが。

[yamasina67]

ディストピアぽいと思ったが、店員の幸せが強要されてないから違うか。

[qpci32siekqd]

物の移動を人が担当する所にイノベーション必要なんだろうけど起きないね

[kiku72]

“ミスをした店員に対してAIが「減給処分」を下すなど非情な対応を行っている”しかもシーチンピン辞めろって公言できないんでしょう

[FUKAMACHI]

そんなところまで行くわけか……現代中国はＳＦだ。

[kowyoshi]

ディストピアだ！

[neco22b]

すごい、SF小説のようだ…米国のアマゾンなんかも近いけど。かつてはアマゾンもかなり問題になっていたが改善されたのだろうか？

[misshiki]

“ミスをした店員に対してAIが「減給処分」を下すなど非情な対応を行っているようだ。”

[mmsuzuki]

“「便利蜂ではアルゴリズムは絶対であり、スタッフはそれに服従するロボットでなくてはならない…」と、ある店員は愚痴る。”

[Sumie]

やっぱりAIは冷たくてよくない。人の手によってひとつひとつ丁寧に行われる減給処分のあたたかみを大事にしてほしい。

[chibatp9]

Amazonの配送をAIが決定の話もそうだが、AIの問題じゃなくAIにルールを設定する人間の、そして「AIが決めた」と責任逃れする人間の問題。 経営者の責任だ。

[gwmp0000]

山谷剛史 "「便利蜂」という中国の新興コンビニ 2017年に誕生 AI・IoT・ビッグデータといったテクノロジーを活用することで運営の効率化を目指す新業態"

[filinion]

ルールを決めた奴が無能。「どんなルールにすれば人間のモチベーションが上がるか」までAIに考えさせるべきだった。

[nt46]

日本だと労働規制的にアウトそうな仕組みを羨ましいと言ってる奴と竹中平蔵との違いがわからない。ネオリベも"レッセフェール"で解決するやろの人たちじゃん。

[pascal256]

コンピューター様が東側に本当に実装されただと！？ｗ

[daybeforeyesterday]

うーむ

[rokasouti]

Amazonとかの減点方式が結果的に殆どの人を数年で有責解雇（あるいは更新しない）するのと同じで、そういう基準にするのが法をハックするのに一番だからでは？

[eos2323]

職人と化した営業部長がひとりひとりに丹精込めて減給処分すれば満足するのだろうか？

[u_eichi]

減点式じゃなくて加点式にしたら、店員もAIに対してゲーム感覚でオペレーションを考えて動いて、成果を出しそうだけど。｜本当のところはテナント料なんだろう。そもそもコストを切り詰めたビジネスモデルだろうし。

[tuuz]

拙速すぎる中国と慎重すぎる日本の間ぐらいの国がうまくいきそうだ。どこだろ。韓国やアメリカ？

[Sakana_Sakana]

単純に景気が悪くなっている中国で給料下げたい経営者側が自分らの責任で文句言われるのを回避するためにAIにやらせるように逃げたんじゃないの？日本でもやりそうな経営者沢山いそうだが

[yamada_1221]

要約:AIが搭載されたカメラ等で監視して、人間が作ったルールによって減給されていて崩壊しつつあるという話

[erya]

人の好き嫌いで決まるよりだいぶマシ

[tattyu]

AIのせいじゃ無いだろこれ。。。

[maroh]

昇給拳！竜巻減給脚！

[urtz]

一般的に中国人って日本人の想像を遥かに超えるほど雑なので、 この管理形態も理解できるが、極端で歯止めがないのも特徴的な国民性。逆に言うと中国で上手く行って洗練されたサービスは世界を取れる可能性がある

[mayumayu_nimolove]

漫画や映画みたいな話やな

[lbtmplz]

昇給はしないところがミソか

[OrientHistory]

仕組みもアルゴリズムも人間が決めたことで、AIが悪いわけではない。仕組みを作った人間、それを良しとした人間が悪い。修正しつつ経営を続けられないのかねえ？

[manipulator]

昇給判定もしろ