職場の新常識：社会的交換理論# - 対人関係の教科書！心理学徹底解説

【職場の人間関係を支配する心理学】 『互恵性』が生み出す驚愕の心理的効果 社会的交換理論の最新研究 第5章：感情の通貨としての互恵性 ① 感情労働と互恵性 現代の職場では、単なる物理的労働だけでなく「感情労働」が重視されるようになっています。 ここで言う感情労働とは、他者に対して気を遣う、笑顔で対応する、共感するなどの「感情を使ったサービス」のことを指します。 このような感情労働においても、互恵性は大きな役割を果たします。 例えば、同僚の悩みを聞いてあげた人は、「自分が大変なときには聞いてもらえるだろう」と期待します。 感情のやり取りは目に見えにくいため、見返りが感じられないと関係が一方通行に思えてしまい、心の負担が大きくなってしまいます。 ② 共感と信頼の蓄積 感情的な互恵は、職場における「心理的安全性」の土台となります。 安心して自分を出せる職場では、人間関係において互恵の循環が活発に