「何かよくわからないエラーが出て、何してもどうにもならなくて、朝から仕事が止まっちゃってて、皆困ってる」からITマンが得られる情報はゼロ

よんてんごP @yontengoP これは、IT業界以外の方には もしかするとご納得いただけない話かもしれないのですが、 「何かよく分からないエラーが出てて、何してもどうにもならなくて、朝から仕事が止まっちゃってて、部署の皆も困ってるんですよ」 からITマンが得られる情報は、 プログラム修正の観点から言うと、 ０です。 2022-08-16 20:40:18 よんてんごP @yontengoP ベーチェット病と痔瘻という難病に侵されたナプキンを付けた社畜です。優しく 接してあげて下さい。尻穴方面/IT方面/社畜方面/下ネタ方面のツイートが多い ですが、病気なので許してあげて下さい(傲慢)

[kakaku01]

「エラーが出ていて動かない？どういうエラーですか？日付が入力されていない？日付が入力されていないということは日付が入力されていないですね！日付を入力しましょう！」みたいなIQ30のやり取りで給料貰ってる

[maninthemiddle]

良くわかるけど、“朝から仕事が止まっちゃってて、部署の皆も困ってる”は関係者にエスカレやレポートする場合には大事な情報。温度感もね

[renos]

過去にいたサポセンではこういう人と数年何度もやり取りをして最初から「操作内容、エラー番号、発生時刻、エラーログ、画面キャプチャ」を送ってくれるレベルに調教してた

[jaguarsan]

件名に【至急】とか入れてくる割に具体的な状況説明が無いとか良くある

[REV]

「大声で叫び不遇を嘆くと担当者のattention争奪戦に勝利でき、自分の仕事を早急に進められる」ことを学習したユーザーが、次回トラブル時にログを取ったりエラーメッセージを記録するのかより大声で叫ぶのか気になる

[nmcli]

最近は困ってる挙動をスクショやムービーで送ってくる人が増えてきてありがたさを感じる／過去の似たようなツギャッタでも自分は同じことブコメしてた、恥ずかしい https://togetter.com/li/1714921

[dgwingtong]

言葉は要らない、写メ送れ。ていうか、10年前の事象でしょ、皆慣れたもので写メ送って来ます。掃除の際電源かルータのネットワークケーブル等が外れて動かないのでは？

[butujo]

これさ…スマホの操作がわからない老人も、同じこと言うよね。解決に必要な情報何も覚えてないから、相談されても何もできないよっていう…

[u-li]

“問題解決においては全く意味のない"感想"” ←これを一通り聞いてあげないと、逆上する人ばっかりですよ（体感）

[ranobe]

電アシのったけど電源オンにならなくてでも走行するとライトは点灯してなんだと思ったらバッテリーが刺さってなくて、バッテリーないとき用にブロックダイナモ装備してたの忘れて走行時にライトついて分からなかった

[mionosuke]

スクショ送ろうにもPCをどう触っていいか分からない。スマホのカメラで撮影してメール添付で送ろうにも、会社メールと同期してないので担当者のメアドが分からない。強制再起動のやり方くらいは教えた方がいい。

[jou2]

0とは言わん。温度感は大事。5w1hの話をするのは基本。5w1hの話から外れた事したり情報隠す奴は漏れなく悪

[ysync]

写メは良い文明。あと勝手に「エラー」とか「バグ」って決めんな。

[soramimi_cake]

こういうユーザ見下し芸で"愚民にIT授けてる私たち"みたいな自意識が充足されて溜飲下がるような人がIT界隈結構多いのかしら?/質問も、聞いてわからなければ実地でログ確認もできないほど権威勾配があるの?

[riawiththesam]

ライトはつく？

[BT_BOMBER]

父親がこのタイプで自宅PCについて時々電話してくる。とりあえず電源入れるところから手順を再現説明させて何が起きてるのか把握するところから始まる

[agricola]

弊社の計算機にさんざん文句を垂れて原因がディスクフルだったお客様、まだちょっと調子が悪いとかメールで愚痴垂れてたんだけど、リモートから見せてくれと何度頼んでも梨の礫なんだよね。

[waihasaruya]

まずは画面ショットを誰でも撮れるようにして共有出来るように教育すべき

[tanority]

Appleのカスタマーサポートだった全力で共感するとこから始まるんだろうな こうやってこないことを嘆くより情報を引き出すためのマニュアルをつくるのが外資なのかな。 このマニュアル作る金はどのならきてる？

[kaikeiya]

よく分からんこと言ってるという情報は得られるから、とりあえず再起動して様子みてで大体解決する案件。

[mute0108]

「何もしてないのに壊れた」発言に対して「いやいや、何もしてなかったら壊れたことにすら気づかないし。マウス動かすとか電源入れようとしたとか、なにかしたでしょ？」ってとこから捜査開始したことがある。

[mmuuishikawa]

件名に【至急】はよくあるね。特に金曜日の夕方。で至急対応しても客の確認はゆっくり週明けまでがセット

[kanu-orz]

表面的には同意と同情しつつ、じゃぁ画面見せて下さいという流れかなぁ。電話でいくら話をしてもなんの解決にもならないパターン。

[natu3kan]

よんてんごP。素人の混乱具合で緊急度が読めるのは確かに。エラーメッセージは業界の流儀やハード固有の文脈あり、それを解読するのにもデータシートを読んだり専門知識が必要でカネになる場合があるのも確かに。

[strawberryhunter]

なので、エラーメッセージは「○○は必須です」ではなく「○○を入力してください」が良いと思う。

[Tomosugi]

こんなググれば類似例が山ほど見つかるレベルの低い愚痴を鼻息荒くドヤ顔で晒してくるイキりツイッタラにITマンを名乗っていただきたくない

[yabu_kyu]

「『よくわからない』と感じさせるエラー画面にも問題がある」

[hazardprofile]

「何かよくわからないエラーが出たんだね．大変だね．」「仕事が止まって困ったんだね．大丈夫？」 //『おじさん構文』の名で僕が思い浮かぶのってこれなんだよな　アイドルのブログとかリプライで見るヤツ

[narwhal]

「何かよく分からないエラーが出てて、何してもどうにもならなくて、朝から仕事が止まっちゃってて、部署の皆も困ってるんですよ」

[spfrv72010]

この手の客は、提案段階から設計レビューから受け入れ検収、初期導入、運用に至るまで、要約すると「何だかわからないが、何とかしてくれ」しか言わんのよな。

[takanq]

前回終業時?までは動作してて始業後にエラーが発生してるってことがわかるだろ、そこから夜間バッチ処理か始業時のどちらかにエラー原因があると推察できるのでは?